رفاع، شريفة، و قاسمي، عائشة. (2018). أثر استخدام إدارة العلاقة مع الزبون علي جودة الخدمة العمومية: دراسة حالة مجموعة من الإدارات العمومية. مجلة العلوم الاقتصادية والتسيير والعلوم التجارية، مج11, ع2 ، 325 - 338. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/993857
رفاع، شريفة، و عائشة قاسمي. "أثر استخدام إدارة العلاقة مع الزبون علي جودة الخدمة العمومية: دراسة حالة مجموعة من الإدارات العمومية." مجلة العلوم الاقتصادية والتسيير والعلوم التجارية مج11, ع2 (2018): 325 - 338. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/993857