ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Six Sigma as a Tool to Improve...>الوصف

Six Sigma as a Tool to Improve the Quality of Services: A Field Study in the Regional Branch of Social and Cultural Services Naftal

المصدر: مجلة رماح للبحوث والدراسات
الناشر: مركز البحث وتطوير الموارد البشرية - رماح
المؤلف الرئيسي: بربوشة، مريم (مؤلف)
مؤلفين آخرين: نصيب، رجم (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع33
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: جولاى
الصفحات: 245 - 269
DOI: 10.33953/1371-000-033-010
ISSN: 2392-5418
رقم MD: 996722
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة الجودة | الانحراف السداسى | جودة الخدمة | رضا الزبون | ثقافة الجودة | التحسين المستمر
كلمات المؤلف المفتاحية:
الانحراف السداسى | جودة الخدمة | رضا الزبون | ثقافة الجودة | التحسين المستمر | Six Sigma | Quality of Services | Cutisfaction | Quality Culture | Continuous Improvement
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

41

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على أحد أهم وأحدث أساليب إدارة الجودة، ألا وهو أسلوب الانحراف السداسي ومعرفة مدى توفر المتطلبات الضرورية لتطبيقه في المؤسسات الخدمية ومدى تأثير ذلك على تحسين جودة الخدمات المقدمة، حيث تم التطرق لمختلف المفاهيم النظرية المتعلقة بأسلوب الانحراف السداسي؛ عرض المبادئ التي يقوم عليها والأدوات التي يرتكز عليها بالإضافة إلى التطرق إلى متطلبات تطبيقه. كما تم الاعتماد على استمارة بحث موجهة لعينة من الموظفين بالفرع الإقليمي للخدمات الاجتماعية والثقافية لمؤسسة نفطال الجزائرية لقياس ومعرفة مدى توفر متطلبات تطبيق أسلوب الانحراف السداسي ومدى تطبيق مبادئه بالمؤسسة، بالإضافة إلى قياس أثر ذلك على تحسين جودة الخدمات التي تقدمها المؤسسة. ولقد توصلت الدراسة إلى أن المؤسسة تتوفر على جملة من متطلبات تطبيق أسلوب الانحراف السداسي، كما أنها تطبق عددا من مبادئ هذا الأسلوب مما ينعكس على مستوى جودة الخدمات التي تقدمها.

This study aimed to focus on one of the latest and most important quality management methods, which is "six sigma" method. Beside to find out the availability of the necessary requirements to apply it in services organizations and the impact of that on improving the quality of the services provided. The various theoretical concepts related to the "six sigma" method has been described, also the basic most important principles and tools has been presented, beside to the method application requirements. It has been also relied on a search from questionnaire addressed to a sample of workers in the social and cultural services branch of the Algerian Naftal Foundation to measure the extent to which six Sigma application requirements are available and the application of its principles in the institution, in addition to measuring their impact on improving the quality of provided services The study arrived to the institution is available on a set of six Sigma application requirements; it also applies the most principles of this method, which is reflected in the level of the provided services quality.
ISSN: 2392-5418

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.