أثر التسويق بالعلاقات على الاحتفاظ بالعميل من خلال جودة الخدمة: دراسة شركات الاتصالات في الاردن
| العنوان بلغة أخرى: |
The Influence of Marketing Relationship on Customer Retention through Service Quality: A Study of Telecom Companies in Jordan |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | فهد، حنان نمر فرحان (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الصمادي، زياد محمد علي (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | المفرق |
| الصفحات: | 1 - 143 |
| رقم MD: | 1029878 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة آل البيت |
| الكلية: | كلية الاقتصاد والعلوم الادارية |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
528
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر التسويق بالعلاقات على الاحتفاظ بالعميل من خلال جودة المنتج. تم قياس التسويق بالعلاقات من خلال (الثقة، والالتزام، والاتصال، والاختصاص، والتعاون)، بينما تم قياس جودة المنتج من خلال (المادية، والاعتمادية، والاستجابة، والأمان، والتعاطف)، بالإضافة لمتغير الاحتفاظ بالعميل. تكونت عينة الدراسة من (468) عميل، بحيث تم توزيع (550) استبانة على عملاء شركات الاتصالات (زين، وأمنية، وأورانج)، وتم استرداد (495) استبانة، وقد تم استبعاد (27) لعدم استكمال الإجابة عن كافة الأسئلة الخاصة بالاستبانة، وتم اتباع المنهج الوصفي والتحليلي، واستخدام العديد من الأساليب الإحصائية مثل الإحصاء الوصفي وتحليل التباين الأحادي. أظهرت النتائج بأنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) للتسويق في العلاقات على الاحتفاظ بالعميل من خلال جودة المنتج في شركات الاتصالات في الأردن، ويوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) للتسويق بالعلاقات بأبعاده (الثقة، والالتزام، والاتصال، والاختصاص، والتعاون)، وجودة المنتج بأبعاده (المادية، والاعتمادية، والاستجابة، والأمان، والتعاطف) على الاحتفاظ بالعميل، كما تبين بأنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) للتسويق بالعلاقات على جودة المنتج في شركات الاتصالات في الأردن. أوصت الدراسة إلى ضرورة تركيز شركات الاتصالات على امتلاك الموظفين ذو الخبرة والكفاءة العالية في التعامل مع العملاء وتقديم أفضل الخدمات، وعمل دراسات مستقبلية على التسويق في العلاقات في قطاعات مختلفة لمعرفة مستوى الاختلاف. |
|---|
عناصر مشابهة
-
العلاقة بين برامج الولاء والاحتفاظ بالعميل: دراسة تطبيقية على عملاء شركات الهاتف المحمول بمحافظة الدقهلية
بواسطة: البنا، طلعت أسعد عبدالحميد منشور: (2018) -
أثر عناصر التسويق الإلكتروني في تعزيز رضا الزبون: دراسة استطلاعية لآراء عينة من عاملي شركة زين للاتصالات في محافظة كركوك
بواسطة: الحديدي، جرجيس عمير عباس منشور: (2019) -
التسويق بالعلاقات كمتغير وسيط بين محددات التسويق بالعلاقات و ولاء العميل : دراسة تطبيقية على شركات الاتصالات في المملكة العربية السعودية
بواسطة: دويدار، محمود محمد عوض منشور: (2014) -
دراسة العلاقة بين برامج التسويق الداخلي والقيمة المدركة للعملاء من منظور العاملين: دراسة تطبيقية على شركات المصرية للاتصالات
بواسطة: عزيز، أشرف مرزوق منشور: (2019) -
أثر نظم المعلومات و إدارة معرفة العميل على إدارة علاقات العملاء و الاحتفاظ بهم في قطاع الخدمات
بواسطة: الجبالي، سمير موسى محمود منشور: (2012)
