ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس أثر إدارة علاقات العملاء...>الوصف

قياس أثر إدارة علاقات العملاء الإلكترونية على درجة ثقة ورضا عملاء شركة اتصالات الجزائر من وجهة نظر العملاء

العنوان بلغة أخرى: Measuring the Electronic CRM (Customer Relationship Management) on How Much the Customer of Algeria Telecom is Satisfied and Confident
المصدر: مجلة الدراسات المالية والمحاسبية والإدارية
الناشر: جامعة العربي بن مهيدي أم البواقي - مخبر المالية، المحاسبة، الجباية والتأمين
المؤلف الرئيسي: لجلط، إبراهيم (مؤلف)
المجلد/العدد: مج9, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: جوان
الصفحات: 1330 - 1347
DOI: 10.35392/1772-009-001-048
ISSN: 2352-9962
رقم MD: 1277495
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة الأزمات | رضا العملاء | شركات الاتصالات | الاقتصاد الجزائري
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة علاقات العملاء الإلكترونية | الثقة | رضا العملاء | جودة الخدمة الإلكترونية | الاحتفاظ بالعميل | E-CRM | Trust | Customer Satisfaction | E-Service Quality | Customer Retentio
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

106

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى معرفة تأثير تبني شركة اتصالات الجزائر لنظم إدارة علاقات العملاء الإلكترونية في إدارة العلاقة مع عملائها وأثر ذلك في عملائها، ولتحقيق ذلك تم إجراء دراسة ميدانية على عينة من عملاء اتصالات الجزائر من خلال استبيان إلكتروني. وبعد تحليل بياناتها باستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة، توصلنا إلى وجود علاقة إيجابية معنوية مباشر ببن إدارة علاقات العملاء الإلكترونية لاتصالات الجزائر ودرجة ثقة ورضا عملائها بها.

This study aimed to know the impact of Algeria Telecom’s adoption of electronic customer relationship management systems in managing the relationship with its customers and its impact on enhancing the confidence and satisfaction of its customers. After analyzing its data using appropriate statistical methods, we concluded that there is a direct positive, moral relationship between the electronic customer relationship management in Algeria Telecom and the degree of confidence and satisfaction of its customers with it.
ISSN: 2352-9962

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.