بناء نموذج لقياس الأداء الشامل لقطاع الإتصالات الأردني في ضوء النماذج العالمية: اليابانية والأوروبية والأمريكية
| العنوان بلغة أخرى: |
Building a Performance Measurement Model for Jordanian Telecommunication Sector in Accordance with Total Integrated Management, Business Excellence Model and Balanced Scorecard |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الجابري، خالد محمد رجب (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | مطر، محمد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2005
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 229 |
| رقم MD: | 573010 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الدراسات الإدارية والمالية العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
61
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى بناء نموذج لقياس الأداء الشامل للشركات العاملة في قطاع الاتصالات الأردني أكثر ملاءمة من النماذج العالمية: الأمريكية والأوروبية واليابانية، مع مراعاة ظروف الأردن المحلية بشكل عام، والظروف الخاصة لهذه الشركات، وذلك في ضوء تحليل ومقارنة وتقويم العناصر والمعايير المختلفة التي تتكون منها هذه النماذج العالمية بقصد الوقوف على مدى تحقيق هذه الشركات لخصائص ومعايير: الملاءمة، والتوقيت المناسب، وتوفير معلومات مفيدة لاتخاذ القرارات، والتكيف الذاتي، وذلك من خلال تطبيقها على هذه الشركات، نظرا لأهمية مواكبة هذه الشركات لتطبيق الأنظمة الإدارية الحديثة كي تتمكن من التميز والمنافسة محليا وإقليميا ودوليا. وقد قامت الدراسة بالإجابة عن سؤالين رئيسيين هما: 1. هل النماذج العالمية: الأمريكية والأوروبية واليابانية لقياس الأداء الشامل والمستخدمة حاليا في قطاع الاتصالات الأردني تحقق كلاً من معايير وخصائص: الملاءمة، والتوقيت المناسب، وتوفير معلومات مفيدة لاتخاذ القرارات، والتكيف الذاتي؟ 2. هل النموذج المقترح لقياس الأداء الشامل في قطاع الاتصالات الأردني يحقق كلاً من معايير وخصائص: الملاءمة، والتوقيت المناسب، وتوفير معلومات مفيدة لاتخاذ القرارات، والتكيف الذاتي؟ كما اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي المقارن، وطبقت على مجتمع شركات قطاع الاتصالات الأردنية الذي يتكون من: شركة (فاست لينك)، وشركة (موبايلكم)، وشركة الاتصالات الأردنية. ولأغراض بناء نموذج الدراسة واختبار فرضياتها تم استخدام أسلوب التحليل بالنسب الرياضية، والمتوسطات الحسابية، واختبار (Z)، والأسلوب الرياضي تحليل العمليات الهرمي (Analytic Hierarchy Process). وقد كشفت الدراسة عن النتائج التالية: 1. أن النماذج العالمية: الأمريكية والأوروبية واليابانية المستخدمة حاليا في شركات قطاع الاتصالات الأردنية لقياس الأداء الشامل تحقق كلاً من خصائص: التوقيت المناسب، وتقديم معلومات مفيدة لاتخاذ القرارات، والتكيف الذاتي. 2. أن النماذج العالمية: الأمريكية والأوروبية واليابانية المستخدمة حاليا في شركات قطاع الاتصالات الأردنية لقياس الأداء الشامل لا تحقق خاصية الملاءمة. 3. أن نموذج الدراسة المقترح لقياس الأداء الشامل للشركات العاملة في قطاع الاتصالات الأردني يحقق كلاً من خصائص: الملاءمة، والتوقيت المناسب، وتوفير معلومات مفيدة لاتخاذ القرارات، والتكيف الذاتي. 4. أن نموذج الدراسة المقترح الذي تم التوصل إليه يتمثل في معادلة الانحدار الخطي التالية: (ش) = 0.367م + 0.191ز + 0.124ع + 0.135ت + 0.119ق +0.063ر حيث إن: (ش)= الأداء الشامل. (م)= أداء الشركة المالي. (ز)= أداء الشركة تجاه الزبائن والوكلاء. (ع)= أداء الشركة في مجال العمليات التشغيلية. (ت)= أداء الشركة تجاه التعلم والنمو. (ر)= أداء الشركة تجاه الموردين الخارجيين. (ق)= أداء الشركة من حيث مراعاة قوانين وتعليمات هيئة تنظيم قطاع الاتصالات. |
|---|
عناصر مشابهة
-
تقييم فعالية قنوات توزيع خدمات الاتصالات في الأردن: دراسة ميدانية
بواسطة: النسور، موفق إسعاف عبدالله منشور: (2004) -
استراتيجيات الريادة ودورها في تحقيق الميزة التنافسية وتحسين الأداء لشركات الاتصالات في الأردن " 2004 - 2005 "
بواسطة: السكارنة، بلال خلف منشور: (2005) -
دور المدقق الداخلي في تحسين آليات الحاكمية المؤسسية لقطاع الاتصالات
بواسطة: النسور، صلاح الدين علي منشور: (2012) -
دور المدقق الداخلى فى تحسين آليات الحاكمية المؤسسية لقطاع الإتصالات
بواسطة: النسور، صلاح الدين علي منشور: (2014) -
أثر ضغوط العمل على الأداء الوظيفي : دراسة تطبيقية على مجموعة الاتصالات الأردنية
بواسطة: الساكت، لبنى زياد خالد منشور: (2014)
