أثر الهيكل التنظيمي على جودة الخدمات المقدمة في أمانة عمان الكبرى ( دراسة حالة )
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Organizational Structure on provided dervice Quality by Greater Amman Municipality |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | حمدان، دانا سعيد يوسف (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | العمري، غسان عيسى إبراهيم (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2010
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 107 |
| رقم MD: | 636272 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
133
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى الوقوف على أثر الهيكل التنظيمي على جودة الخدمات المقدمة في أمانة عمان الكبرى،وبيان وزن ودرجة أبعاد الهيكل التنظيمي وتأثيرها على الخدمات في أمانة عمان الكبرى التي حصرتها الباحثة نظرا لإجماع العلماء والمفكرين عليها والمتمثلة ب: أبعاد الهيكل التنظيمي:(المركزية، التعقيد، الرسمية، التخصص) أبعاد جودة الخدمة (الاعتمادية ،الأمان ، إمكانية الوصول،المصداقية، كفاءة وقدرة مقدمي الخدمة ). في ضوء المعطيات السابقة، فقد قامت الباحثة بتطوير الأسئلة التالية والتي مثلت المحاور الرئيسة لهذه الدراسة: 1. ما هو تقييم المديرين في أمانة عمان الكبرى لأثر أبعاد الهيكل التنظيمي على جودة الخدمات المقدمة ؟ 2. ما هي درجة تأثير أبعاد الهيكل التنظيمي على جودة الخدمات المقدمة؟ وللإجابة عن هذه الأسئلة فقد تكون مجتمع الدراسة التطبيقية من (80) مديرا يعملون في المركز الرئيسى لأمانة عمان الكبرى ، تم جمع البيانات من خلال استبانه تم إعدادها لهذه الغاية ووزعت على مجتمع الدراسة، حيث بلغ عدد الاستبيانات الموزعة (80) استبانه أعيد منها (55) وبعد التدقيق تم استبعاد (8) استبيانات لوجود نقص في الإجابة عنها وبذلك فإن عدد الاستبيانات المقبولة هي (47)، أدخلت البيانات التي تم جمعها من خلال الاستبانة جهاز الحاسب ،حيث تم إجراء التحليل الإحصائي SPSS وقد تمثلت أبرز النتائج التي توصلت إليها الدراسة فيما يلي : أظهرت النتائج أن وجهات نظر المديرين نحو أبعاد الهيكل التنظيمي في أمانة عمان الكبرى كانت متوسطة حيث كانت على النحو التالي أعلى المتوسطات المركزية يليها التخصص يليها الرسمية يليها التعقيد، إضافة إلى أن الخدمات التي تقدمها الأمانة تتصف بالجودة وهذا يتضح من خلال التحليل حيث بينت الدراسة أن أكثر أبعاد جودة الخدمة كانت المصداقية يليها الكفاءة وقدرة مقدمي الخدمة ثم الأمان فإمكانية الوصول وأخيرا الاعتمادية، وهو ما يعتقد لدى أفراد عينة الدراسة أن أبعاد الهيكل التنظيمي التي أجمع عليها المفكرون مترابطة ومتفاعلة فيما بينها وتؤثر على جودة الخدمات المقدمة، الأمر الذي يترك لصانع القرار اتخاذ تصميم تنظيمي بترتيب هذه الأبعاد يتماشى والبيئة الداخلية والخارجية لأمانة عمان الكبرى وذلك لتحقيق أهدافها وتحسين خدماتها. وختاما خلصت الدراسة إلى مجموعة استنتاجات وتوصيات والتي جرى استخلاصها في ضوء النتائج التي توصلت إليها هذه الدراسة منها العمل على تصميم هيكل مدروس ومحكم للأمانة ويتماشى مع أهدافها والأخذ بعين الاعتبار الأبعاد المذكورة سابقا. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر أنشطة وظيفة الموارد البشرية على الالتزام التنظيمي في جهاز حكومي خدمي في المملكة العربية السعودية : دراسة تطبيقية
بواسطة: الشقحاء، فهد بن محمد منشور: (2008) -
أثر التمكين التنظيمي على جودة الخدمات في أمانة عمان الكبرى
بواسطة: الحنيطي، صفاء نايل منشور: (2021) -
أثر أبعاد الهيكل التظيمي على الشعور بالتمكين : دراسة ميدانية على فنادق الخمس نجوم في مدينة عمان
بواسطة: جودة، محفوظ أحمد منشور: (2010) -
أثر إدارة فرق العمل على جودة الخدمات المقدمة في شركات التأمين الجزائرية: دراسة ميدانية لعينة من شركات التأمين بسكرة
بواسطة: خالدي، فراح منشور: (2022) -
أثر العوامل التنظيمية في تطبيق اللامركزية الإدارية : دراسة تطبيقية على مديري الدوائر ورؤساء الأقسام والشعب في أمانة عمان الكبرى
بواسطة: القيسي، أحمد عبدالحافظ سلمان منشور: (2010)
