ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > نظام لإدارة بيانات العملاء (في...>الوصف

نظام لإدارة بيانات العملاء (في إطار التنقيب عن البيانات) : دراسة حالة / شركة اريبا للإتصالات

المؤلف الرئيسي: الجذولي، غادة محمود محمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عثمان، سيف الدين فتوح (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2015
موقع: الخرطوم
الصفحات: 1 - 44
رقم MD: 831850
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة ماجستير
الجامعة: جامعة النيلين
الكلية: كلية الدراسات العليا
الدولة: السودان
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
نظم المعلومات
استرجاع المعلومات
تنقيب البيانات
نظم المعلومات الإدارية
رابط المحتوى:
صفحة العنوان     
المستخلص     
قائمة المحتويات     
24 صفحة الأولى     
الفصل التمهيدي     
1 الفصل     
2 الفصل     
3 الفصل     
4 الفصل     
5 الفصل     
المصادر والمراجع     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

329

حفظ في:
المستخلص: يهدف هذا البحث إلى التنقيب في بيانات عملاء مركز الاتصال لشركة اريبا للاتصالات بولاية الخرطوم، وتصنيفهم في مجموعات للتنبؤ بنوع مشكلة الاتصال وتحويل المكالمة للموظف المسؤول. تم تقسيم البيانات في نموذج clustering إلى سبعة مجموعات ومن هنا يتثنى لنا دراسة الفئة الخاصة بكل مشكلة لتحويل المكالمة للموظف المعني بحل المشكلة وتعميم النتيجة لكل من يحمل سمات هذه الصفة حيث يمكن التنبؤ بنوع مشكلة المتصل بناءا على دراسة خصائص هذه المجموعات. معلومات من شأنها مساعدة البنك في قرارته المستقبلية. ومن هذه السمات التي تتضح في خصائص أحد ال(cluster): 1-تتركز حالات الاتصال بسبب مشكلة في الشبكة في كل من ولايتي الجنينة والجزيرة. 2-أكثر الفئات العمرية اتصالا هي التي تتروح بين 17 إلى 25. 3-أكثر الفترات الزمنية ازدحاما في خطوط الشبكة في الفترة من الخامسة حتى الحادية عشر مساءا. وقد خلص البحث إلي استخرج أنماط مفيدة من بيانات كبيرة للعثور على أنماط يمكن ملاحظتها وقد أبرز هذا قدرة تنقيب البيانات في تحسين عملية صنع القرار. ويوصي بعمل تكاملية مع إدارة علاقات الزبائن، كما يوصي بالتنقيب في نصوص مكالمات العملاء للعثور على أنماط أفضل.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.