أثر الإدارة الإلكترونية للموارد البشرية فى جودة الخدمة الداخلية - الدور الوسيط لتقبل العاملين للتكنولوجيا : دراسة ميدانية فى المستشفيات العاملة فى العاصمة عمان
| العنوان بلغة أخرى: |
The Effect of E- HRM on Internal Service Quality The Mediating Role ofStaff Acceptance of Technology : A Field Study in Hospitals in Amman |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الزبون، أحمد عبدالله عقيل (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الشورة، محمد سليم خليف (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 142 |
| رقم MD: | 875987 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة العلوم الإسلامية العالمية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
603
| المستخلص: |
هدفت الدراسة لبيان مستوى كل من ممارسة الإدارة الإلكترونية للموارد البشرية وجودة الخدمة الداخلية ومستوى قبول العاملين للتكنولوجيا. كما هدفت لبيان أثر ممارسة الإدارة الإلكترونية للموارد البشرية في جودة الخدمة الداخلية، إضافة إلى التعرف على الفروق في جودة الخدمة الداخلية في المستشفيات العاملة في العاصمة عمان تبعا لبعض المتغيرات (الجنس، والعمر، والمؤهل العلمي، وعدد سنوات الخبرة). وقد انبثقت فكرة هذه الدراسة من الاهتمام الواسع لموضوع الإدارة الإلكترونية للموارد البشرية في المستشفيات في الأردن في ظل التقدم المتزايد في استخدام التكنولوجيا الحديثة، ونتيجة لندرة الدراسات ذات العلاقة وخصوصا كونه مجالا حديثا في الإدارة ينعكس مباشرة على جودة الخدمة الداخلية التي تنعكس بدورها على الخدمة النهائية للزبون. تكون مجتمع الدراسة من جميع العاملين في مستشفيات العاصمة عمان التي تطبق الإدارة الإلكترونية للموارد البشرية والبالغ عددهم (5650 عاملا). أما عينة الدراسة فقد كانت عينة عشوائية طبقية تكونت من (300) عامل. ولتحقيق أهداف الدراسة قام الباحث بتطوير استبانة الإدارة الإلكترونية للموارد البشرية وجودة الخدمة الداخلية. وتم توزيع (300) استبانة، وقد بلغ عدد الاستبانات الصالحة للتحليل (269) استبانة، بما يشكل نسبة (89.7%). وقد استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي والأساليب الإحصائية ببرنامج الرزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) في معالجة البيانات؛ لاختبار الفرضيات والإجابة عن أسئلة الدراسة. وأظهرت نتائج الدراسة وجود أثر لإدارة الموارد البشرية بأبعادها (الاستقطاب والاختيار الإلكتروني والتدريب والتعلم الإلكتروني، وإدارة الأداء الإلكترونية، والتعويضات والمكافآت الإلكترونية) في جودة الخدمة الداخلية، كما كشفت نتائج الدراسة وجود أثر ذا دلالة إحصائية عند مستوى (α ≤ 0.05) للإدارة الإلكترونية للموارد البشرية بأبعاده (الاستقطاب والاختيار الإلكتروني، والتدريب والتعلم الإلكتروني، وإدارة الأداء الإلكترونية، والتعويضات والمكافآت الإلكترونية) في جودة الخدمة الداخلية في المستشفيات العاملة في العاصمة عمان، بوجود قبول العاملين للتكنولوجيا كمتغير وسيط. في ضوء النتائج، أوصت الدراسة بمجموعة من التوصيات لعلها تساهم في تطوير وتحسين الخدمات التي تقدمها المستشفيات بوجه عام، ومن أبرزها تصميم برامج تدريبية وتوعوية للعاملين في المستشفيات فيما يتعلق بالإدارة الإلكترونية للموارد البشرية وأهميتها في جودة الخدمة الداخلية، وإجراء المزيد من الدراسات التي تتعلق بالإدارة الإلكترونية للموارد البشرية وعلاقتها بجودة الخدمة الداخلية وعلى عينات ومنظمات أخرى. |
|---|
عناصر مشابهة
-
موارد نظم المعلومات وأثرها فى الإدارة الإلكترونية للموارد البشرية : دراسة ميدانية فى المستشفيات الخاصة الأردنية
بواسطة: العوايشة، أسيد حسين عودة منشور: (2017) -
أثر ممارسة وظائف ادارة الموارد البشرية في جودة خدمات المستشفيات الاردنية في مدينة اربد : دراسة ميدانية من وجهة نظر شاغلي الوظائف الاشرافية
بواسطة: الهنداوي، آية محمد مراد رضوان منشور: (2015) -
أثر تطبيق الإدارة الإلكترونية للموارد البشرية على جودة الخدمة العمومية: دراسة ميدانية بمصلحة البيومتري لمجموعة من البلديات
بواسطة: جغام، سعاد منشور: (2022) -
الحوافز المادية والمعنوية وأثرها على أداء العاملين: دراسة تطبيقية على المستشفيات الخاصة في العاصمة عمان
بواسطة: القضاة، حسن صالح سليمان منشور: (2017) -
موارد نظم المعلومات وأثرها في الإدارة الإلكترونية للموارد البشرية: دراسة ميدانية في المستشفيات الخاصة الأردنية
بواسطة: العوايشة، أسيد حسين عودة منشور: (2019)
