دور تكنولوجيا الاتصال الجديدة في تحسين الخدمات المصرفية: دراسة ميدانية لعينة من زبائن وكالة البنك الوطني الجزائري (BNA) بورقلة
| المؤلف الرئيسي: | ابن مربي، كريمة (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | مقران، ابتسام (م. مشارك), بودربالة، عبدالقادر (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| موقع: | ورقلة |
| الصفحات: | 1 - 64 |
| رقم MD: | 936867 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| الكلية: | كلية العلوم الإنسانية والاجتماعية |
| الدولة: | الجزائر |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
21
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة دور تكنولوجيا الاتصال الجديدة في تحسين الخدمات المصرفية لدى زبائن وكالة البنك الوطني الجزائري، ورقلة. يتجلى هذا الدور من خلال رضا الزبون عن الخدمة المصرفية المقدمة من طرف البنك بما تقدمه تكنولوجيا الاتصال الجديدة من إمكانيات (وقت تقديم الخدمة) وبالتالي تقديم خدمة مصرفية متنوعة وجودة فائقة. وقد اعتمدنا على المنهج الوصفي التحليلي باعتباره المنهج الملائم للدراسة في حين استخدمنا الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة البحث حيث تم توزيع 60 استمارة على زبائن البنك الوطني الجزائري- ورقلة- حيث تم تقسيم الاستمارة إلى ثلاث محاور المحور الأول يتضمن تكنولوجيا الاتصال الجديدة المستخدمة في البنك الوطني الجزائري والمحور الثاني يتضمن آثار استخدام تكنولوجيا الاتصال الجديدة في البنك الوطني الجزائري على المتعاملين، أما المحور الثالث يحتوي على مدى تحقيق تكنولوجيا الاتصال الجديدة لأبعاد جودة الخدمات الصرفية وقد أكدت الدراسة اعتماد البنك الوطني الجزائري على تكنولوجيا الاتصال الجديدة مما ساهمت في تحسين الخدمات المصرفية، كما بينت نتائج الدراسة أن زبائن البنك الوطني الجزائري- ورقلة- راضون بدرجة متوسطة على مستوى جودة الخدمة المصرفية بمختلف أبعادها (الاستجابة، الاعتمادية، الأمان والثقة، الوصول) |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر استخدام الوسائل الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات البنكية: دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن بنك BNA باتنة وكالة 336
بواسطة: العايب، عبدالغني منشور: (2023) -
أثر استخدام تكنولوجيا الاتصال الحديثة على أداء المؤسسات المصرفية: دراسة ميدانية بالبنك الوطني الجزائري "BNA" بورقلة
بواسطة: حداد، وفاء منشور: (2021) -
قياس رضا زبائن البنوك التجارية الجزائرية لجودة الخدمة المصرفية المقدمة: دراسة ميدانية BBA, BNA, CPA
بواسطة: أولاد حيمودة، عبداللطيف منشور: (2021) -
التكنولوجيا المالية كآلية لتطبيق وتعزيز الشمول المالي: دراسة ميدانية على عينة من عملاء البنك الوطني الجزائري BNA
بواسطة: صراح، بوري منشور: (2023) -
التسويق المصرفي ودوره في دعم القدرة التنافسية للبنك التجارية: حالة البنك الوطني الجزائري وكالة ورقلة
بواسطة: عياش، مبروك منشور: (2014)
