| LEADER |
03664nam a22003137a 4500 |
| 001 |
1495522 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 502988
|a ابن مربي، كريمة
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a دور تكنولوجيا الاتصال الجديدة في تحسين الخدمات المصرفية: دراسة ميدانية لعينة من زبائن وكالة البنك الوطني الجزائري (BNA) بورقلة
|
| 260 |
|
|
|a ورقلة
|c 2017
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 64
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة قاصدي مرباح - ورقلة
|f كلية العلوم الإنسانية والاجتماعية
|g الجزائر
|o 0278
|
| 520 |
|
|
|a تهدف هذه الدراسة إلى معرفة دور تكنولوجيا الاتصال الجديدة في تحسين الخدمات المصرفية لدى زبائن وكالة البنك الوطني الجزائري، ورقلة. يتجلى هذا الدور من خلال رضا الزبون عن الخدمة المصرفية المقدمة من طرف البنك بما تقدمه تكنولوجيا الاتصال الجديدة من إمكانيات (وقت تقديم الخدمة) وبالتالي تقديم خدمة مصرفية متنوعة وجودة فائقة. وقد اعتمدنا على المنهج الوصفي التحليلي باعتباره المنهج الملائم للدراسة في حين استخدمنا الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة البحث حيث تم توزيع 60 استمارة على زبائن البنك الوطني الجزائري- ورقلة- حيث تم تقسيم الاستمارة إلى ثلاث محاور المحور الأول يتضمن تكنولوجيا الاتصال الجديدة المستخدمة في البنك الوطني الجزائري والمحور الثاني يتضمن آثار استخدام تكنولوجيا الاتصال الجديدة في البنك الوطني الجزائري على المتعاملين، أما المحور الثالث يحتوي على مدى تحقيق تكنولوجيا الاتصال الجديدة لأبعاد جودة الخدمات الصرفية وقد أكدت الدراسة اعتماد البنك الوطني الجزائري على تكنولوجيا الاتصال الجديدة مما ساهمت في تحسين الخدمات المصرفية، كما بينت نتائج الدراسة أن زبائن البنك الوطني الجزائري- ورقلة- راضون بدرجة متوسطة على مستوى جودة الخدمة المصرفية بمختلف أبعادها (الاستجابة، الاعتمادية، الأمان والثقة، الوصول)
|
| 653 |
|
|
|a الخدمات المصرفية
|a تكنولوجيا الاتصال
|a البنك الوطني الجزائري
|a الجزائر، ورقلة
|
| 700 |
|
|
|9 502989
|a مقران، ابتسام
|e م. مشارك
|
| 700 |
|
|
|a بودربالة، عبدالقادر
|q Bouderbalah, Abdulqader
|e مشرف
|9 427460
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-010-0278-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-010-0278-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-010-0278-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-010-0278-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-010-0278-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-010-0278-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-010-0278-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-010-0278-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-010-0278-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 936867
|d 936867
|
