ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > جودة الخدمات الصحية من وجهة نظ...>الوصف

جودة الخدمات الصحية من وجهة نظر المستفيدين: دراسة تطبيقية على شركات التأمين بمحافظة الطائف

العنوان المترجم: Quality of Health Services from The Beneficiaries' Point of View: An Applied Study on Insurance Companies in Taif Governorate
المصدر: مجلة كلية الاقتصاد والعلوم السياسية
الناشر: جامعة القاهرة - كلية الاقتصاد والعلوم السياسية
المؤلف الرئيسي: العتيبي، عبدالله بن ضاوي (مؤلف)
المجلد/العدد: مج20, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: يناير
الصفحات: 185 - 208
DOI: 10.21608/JPSA.2019.88723
ISSN: 2356-9166
رقم MD: 1007015
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات الصحية | شركات التأمين | الطائف
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

114

حفظ في:
المستخلص: تعد جودة الخدمات الصحية التي تقدمها شركات التأمين من المجالات الأكثر أهمية في قطاع الخدمات الصحية ، ولكى يتم الوصول إلى جودة الخدمات الصحية كمنتج نهائي للعميل، لابد من العمل على تخفيض الفارق بين الخدمة الصحية المتوقعة (المرغوب فيها) والخدمة الصحية الفعلية (المنجزة)، لذلك هدفت هذه الدراسة إلى معرفة وتقييم أداء الخدمات الصحية التي تقدمها شركات التأمين إلى المستفيدين، من خلال قياس أبعاد جودة هذه الخدمات باستخدام استبانة محكمة من قبل المتخصصين وتضمنت خمسة متغيرات تمثل أبعاد جودة الخدمة الصحية، وتتكون عينة الدراسة من 96 من عملاء شركات التأمين. ولقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج منها انخفاض مستوى جودة خدمة التأمين الصحي التي تقدمها شركات التأمين من وجهة نظر عملائها ، كما تبين صحة فرضية الدراسة بوجود علاقة قوية ذات دلالة إحصائية بين الجودة الكلية للخدمات الصحية التي تقدمها شركات التأمين من جهة وأبعاد جودة الخدمة الصحية الخمسة(الاعتمادية، الملموسية، الاستجابة، الأمان، التعاطف) ، حيث بلغ معامل الارتباط 98% ، كما أوصت الدراسة بالعديد من التوصيات منها ضرورة الاهتمام بمعايير جودة الخدمات الصحية بشركات التأمين والنظر إليها باعتبارها نظام متكامل من الخدمات.

The quality of health services provided by insurance companies is one of the most important areas in the health services sector. In order to reach the quality of health services as a final product for the customer, it is necessary to reduce the difference between the expected (desired) health service and the actual (completed) health service. Therefore, this study aimed to identify and evaluate the performance of health services provided by insurance companies to the beneficiaries by measuring the dimensions of the quality of these services using a rigorous questionnaire arbitrated by specialists. It included five variables representing the dimensions of the quality of health service. The sample of the study consists of 96 insurance company clients. The study reached a number of findings, including the low level of quality of the health insurance service provided by insurance companies from their clients' point of view. The study hypothesis also shows that there is a strong and statistically significant relationship between the overall quality of health services provided by insurance companies, on the one hand, and the five dimensions of the quality of health service (reliability, sensitivity, response, safety, empathy), where the correlation factor reached 98%. The study also recommended several recommendations, including the need to pay attention to the quality standards of health services insurance companies and consider them as an integrated system of services.
This abstract translated by Dar AlMandumah Inc. 2021
ISSN: 2356-9166

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.