ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







أبعاد إدارة علاقات الزبائن من وجهة نظر تسويقية: دراسة ميدانية على منظمات الاتصالات في الجمهورية اليمنية

العنوان بلغة أخرى: The Dimensions of Customer Relationship Management from A Marketing Point of View: A Field Study on Telecommunication Organizations in the Republic of Yemen
المصدر: مجلة الباحث الإقتصادي
الناشر: جامعة 20 اوت 1955 سكيكدة
المؤلف الرئيسي: السياني، ماجد قاسم عبده (مؤلف)
المجلد/العدد: مج7, ع11
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: يونيو
الصفحات: 28 - 49
DOI: 10.35391/1894-007-011-015
ISSN: 1748 - 2335
رقم MD: 1007059
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة الحالية إلى التعرف على أبعاد إدارة علاقات الزبائن من وجهة نظر تسويقية من خلال المتغيرات (اكتساب الزبائن، الاحتفاظ بالزبائن، ولاء الزبائن، قواعد بيانات الزبائن، رضا الزبائن، قيمة الزبائن) وأشتمل مجتمع الدراسة على منظمات الاتصالات اليمنية الأربع العاملة في هذا المجال (سبأفون - ام تي ان - يمن موبايل - واي) وقد توصلت الدراسة إلى العديد من النتائج والتوصيات.

The present study aims at identifying the dimensions of customer relationship management from a marketing point of view through the variables (customer acquisition, customer retention, customer loyalty, customer databases, customer satisfaction, customer value) and their applicability in Yemeni telecommunication organizations. Four organizations working in this field (SabaFon - MTN - Yemen Mobile - WAY). The study reached many conclusions and recommendations.

ISSN: 1748 - 2335