أبعاد إدارة علاقات الزبائن من وجهة نظر تسويقية: دراسة ميدانية على منظمات الاتصالات في الجمهورية اليمنية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Dimensions of Customer Relationship Management from A Marketing Point of View: A Field Study on Telecommunication Organizations in the Republic of Yemen |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الباحث الإقتصادي |
| الناشر: | جامعة 20 اوت 1955 سكيكدة |
| المؤلف الرئيسي: | السياني، ماجد قاسم عبده (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | مج7, ع11 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| الشهر: | يونيو |
| الصفحات: | 28 - 49 |
| DOI: |
10.35391/1894-007-011-015 |
| ISSN: |
1748 - 2335 |
| رقم MD: | 1007059 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
إدارة علاقات الزبائن | اكتساب الزبائن | الاحتفاظ بالزبائن | ولاء الزبائن | قواعد بيانات الزبائن | رضا الزبائن | قيمة الزبائن | Customer Relationship Management | Customer Acquisition | Customer Retention | Customer Loyalty | Customer Databases | Customer Satisfaction | Customer Value
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
9
| المستخلص: |
تهدف الدراسة الحالية إلى التعرف على أبعاد إدارة علاقات الزبائن من وجهة نظر تسويقية من خلال المتغيرات (اكتساب الزبائن، الاحتفاظ بالزبائن، ولاء الزبائن، قواعد بيانات الزبائن، رضا الزبائن، قيمة الزبائن) وأشتمل مجتمع الدراسة على منظمات الاتصالات اليمنية الأربع العاملة في هذا المجال (سبأفون - ام تي ان - يمن موبايل - واي) وقد توصلت الدراسة إلى العديد من النتائج والتوصيات. The present study aims at identifying the dimensions of customer relationship management from a marketing point of view through the variables (customer acquisition, customer retention, customer loyalty, customer databases, customer satisfaction, customer value) and their applicability in Yemeni telecommunication organizations. Four organizations working in this field (SabaFon - MTN - Yemen Mobile - WAY). The study reached many conclusions and recommendations. |
|---|---|
| ISSN: |
1748 - 2335 |
عناصر مشابهة
-
التسويق الإلكتروني في منظمات الأعمال اليمنية: دراسة ميدانية على الشركات الصناعية اليمنية
بواسطة: السياني، ماجد قاسم عبده منشور: (2011) -
متطلبات تطبيق الإدارة بالتجوال في الأنشطة التسويقية الاجتماعية: دراسة وصفية نظرية على عينة من المنظمات الاجتماعية اليمنية في م - حضرموت
بواسطة: بلعفير، هاني سالمين عمر منشور: (2015) -
قياس مستوى الالتزام التنظيمى فى الجامعات اليمنية الخاصة: "دراسة ميدانية على الجامعات الخاصة بمحافظة إب"
بواسطة: السياني، ماجد قاسم عبده منشور: (2015) -
أثر عمليات إدارة المعرفة على الإبداع المنظمي: دراسة ميدانية على الجامعات الخاصة اليمنية
بواسطة: السياني، ماجد قاسم عبده منشور: (2021) -
قياس مستوى جودة الحياة الجامعية من خلال مؤشرات ضمان الجودة والاعتماد الأكاديمي: دراسة تطبيقية في الجامعات اليمنية
بواسطة: السياني، ماجد قاسم عبده منشور: (2023)
