ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر إدارة علاقات العملاء على ا...>الوصف

أثر إدارة علاقات العملاء على الأداء التسويقي للعيادات الطبية الخاصة: دراسة ميدانية

العنوان بلغة أخرى: Impact of Customer Relationship Management (CRM) on Marketing Performance of Private Medical Clinics: An Empirical Study
المصدر: مجلة الباحث الإقتصادي
الناشر: جامعة 20 اوت 1955 سكيكدة
المؤلف الرئيسي: بوعبدالله، حفيظة (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Bouabdellah, Hafida
المجلد/العدد: مج7, ع11
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: يونيو
الصفحات: 444 - 465
DOI: 10.35391/1894-007-011-035
ISSN: 1748 - 2335
رقم MD: 1007425
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة العلاقات | الأداء التسويقى | المؤسسات الطبية | الدراسات الميدانية
كلمات المؤلف المفتاحية:
العملاء | إدارة العلاقات | الأداء التسويقى | العيادات | Customer | Relationship Management | Marketing Performance | Clinics
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

52

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة لتحديد أثر إدارة علاقات العملاء على الأداء التسويقي للعيادات الطبية الخاصة في الجزائر، تم استخدام المصادر الأولية والثانوية للبيانات. تتضمن البيانات الأولية استبيان منظم استخدم للحصول على معلومات من المستجيبين المستهدفين (المرضى وعائلاتهم). تم جمع ما مجموعه 118 استبيانا باستخدام عينة ملاءمة (غير عشوائية)، أشارت النتائج إلى وجود أثر إيجابي دال معنويا لإدارة العلاقات مع العملاء ورضا العملاء على الأداء التسويقي للعيادات الطبية الخاصة، كما تبين أيضا وجود وجود أثر دال معنويا لإدارة العلاقات مع العملاء على رضاهم. في الأخير، وبناء على نتائج البحث، تم تقدم بعض التوصيات لمديري إدارة علاقات العملاء.

This study aimed to determine the impact of customer relationship management (CRM) on marketing performance of private medical clinics in Algeria. Primary and secondary sources of data were used. The primary data includes a structured questionnaire used to elicit information from the target respondents (patients and their families). A total of 118 questionnaires have been collected using convenience sampling (non random). The results indicated that customer relationship management; customers satisfaction have significant positive impacts on marketing performance of private medical clinics. The customer relationship management was also found to have significant impact on customers satisfaction. Finally, based on research results, a number of recommendations were introduced to CRM managers.
ISSN: 1748 - 2335

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.