The Implementation of Client Protection Principles in Microfinance Department - UNRWA
| العنوان بلغة أخرى: |
تطبيق مبادئ حماية العملاء فى دائرة التمويل الصغير - الأونروا |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | جودة، وليد عبدالغنى محمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الداية، وائل حمدي (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | غزة |
| الصفحات: | 1 - 161 |
| رقم MD: | 1009426 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | الجامعة الإسلامية (غزة) |
| الكلية: | كلية التجارة |
| الدولة: | فلسطين |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
2
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على نقاط القوة والضعف في تطبيق مبادئ حماية العملاء بدائرة التمويل الصغير التابعة لوكالة الغوث وتشغيل اللاجئين الفلسطينيين "الأونروا" في قطاع غزة، وتقديم معلومات وتوصيات قد تساعد إدارة الدائرة في تطوير أدائها الاجتماعي بشكل عام. تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي لتحليل البيانات التي تم جمعها من خلال استبانة تم توزيعها على مجتمع الدراسة والبالغ عددهم 58 موظفا في دائرة التمويل الصغير بقطاع غزة، وقد اعتمدت الاستبانة على نموذج التقييم الذاتي الذي تم تطويره وتقديمه من خلال فريق عمل الحملة الذكية لتقييم تطبيق المبادئ السبعة لحماية العملاء. خلصت الدراسة إلى أن دائرة التمويل الصغير تطبق المبادئ السبعة لحماية العملاء بشكل كامل وبدرجة عالية من اتفاق الآراء بلغت 86.7%، وتشير هذه النسبة إلى أن الدائرة تقوم بعمل مميز فيما يخص تطبيق مبادئ حماية العملاء بالمقارنة مع مؤسسات التمويل الصغير الأخرى حول العالم، ويعزي ذلك لالتزام الدائرة باتباع أفضل الممارسات الخاصة بصناعة التمويل الصغير، وحرصها على التطوير المستمر لتحقيق مهمتها. وفي ضوء نتائج الدراسة وتحليلها، خرج الباحث بمجموعة من التوصيات الموجهة لعدة أطراف: 1) إدارة دائرة التمويل الصغير بالاستمرار ببذل الجهود لتحقيق مهمتها الاجتماعية جنبا إلى جنب مع الاستقرار المالي ووضع حماية العملاء على رأس أولوياتها دائما؛ 2) سلطة النقد الفلسطينية بمواصلة متابعتها لتطبيق مبادئ حماية العملاء من قبل مؤسسات التمويل الصغير العاملة في فلسطين وزيادة الوعي حول أهميتها وأفضل الممارسات لتطبيقها؛ 3) الشبكة الفلسطينية للتمويل الصغير "شراكة" بتزويد أعضائها بأفضل الممارسات والإرشادات اللازمة لتطبيق مبادئ حماية العملاء بشكل ناجح؛ 4) الحملة الذكية برفع وتعزيز الوعي بأهمية مبادئ حماية العملاء في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. ومن شأن هذه التوصيات أن تطور مساهمة هذه الأطراف في تطبيق المبادئ وتطوير حماية العملاء بشكل عام. |
|---|
عناصر مشابهة
-
The Effect of Microfinance in Reducing Poverty among Microfinance Clients in the Agricultural Sector at Khartoum State - Sudan
بواسطة: Dafaalla, Sami El Bushra Mohamed منشور: (2016) -
Radiation Protection in Dental Department
بواسطة: El Essawi, Liala Taher منشور: (2019) -
The Impact of Microfinance on Female Empowerment in Egypt
بواسطة: El Hadidi, Hala Helmy منشور: (2018) -
Assessment of Quality Management Principles Implementation Levels in Blood Transfusion Services in Sudan
بواسطة: Fegir, Khalid Mukhtar Osman منشور: (2018) -
Client’s Role in Promoting BIM Implementation in Gaza Strip
بواسطة: دياب، أحمد سمير محمد منشور: (2022)
