| LEADER |
04522nam a2200349 4500 |
| 001 |
1510399 |
| 041 |
|
|
|a eng
|
| 100 |
|
|
|9 545419
|a بوخمسين، شهد حسام علي
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a Evaluating the factors affecting the performance of the Saudi Eastern Province Telecom companies
|
| 246 |
|
|
|a تقييم العوامل المؤثرة على أداء شركات الاتصال السعودية في المنطقة الشرقية
|
| 260 |
|
|
|a المنامة
|c 2015
|m 1436
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 99
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة الخليج العربي
|f كلية الدراسات العليا
|g البحرين
|o 1025
|
| 520 |
|
|
|a أصبحت تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (ICT) مهمة للمجتمع المتحضر، إذ لا يمكن تصور الحياة العصرية بدونها. الغرض من هذه الدراسة هو تقييم العوامل التي تؤثر على أداء شركات الاتصال السعودية في المنطقة الشرقية من وجهة نظر طالبي خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ومطوريها. لتحقيق هدف الدراسة أجريت عدة أساليب. أولا، تمت دراسة العديد من البحوث والكتب لتشكل أساس هذه الدراسة. ثانيا، صممت استبانتان واستخدمت كأداة لجمع البيانات، جمعت استجابات 398 من طالبي خدمة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بالطريقة العشوائية و44 من مطوري الخدمات العاملين بشركات الاتصال السعودية في المنطقة الشرقية. أظهرت النتائج من استبيان طالبي خدمة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات أن درجة الموافقة للمتغيرات: كفاءة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، خدمة العملاء، ابتكار عمليات الخدمة، وأداء شركة الاتصال جميعها تقع ضمن درجة محايد مع وجود ارتباط إيجابي دال إحصائيا بين الأبعاد المذكورة. أظهرت المعلومات الشخصية أن هناك اختلافات ذات دلالة إحصائية للعمر والتعليم والوظيفة. أظهرت النتائج من استبيان مطوري خدمة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات أن درجة الموافقة على المتغيرين؛ خصائص شخص تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والبنية التحتية الموجهة تقع ضمن فئة محايد، مع وجود علاقات إيجابية ودالة إحصائيا بين الأبعاد المذكورة، وأظهرت المعلومات الشخصية بأنه لا توجد فروقات ذات دلالة إحصائية لمعظم متغيرات المعلومات الشخصية على متغيرات الاستبانة. أوصت الدراسة مطوري شركات الاتصال إلى بذل المزيد من الجهد لتطوير خدماتهم من أجل تحسين قدرة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وخدمات العملاء وابتكار عمليات الخدمة وتحسين الأداء من أجل تلبية احتياجات طالبي خدمة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.
|
| 653 |
|
|
|a الخدمات الإلكترونية
|a تكنولوجيا المعلومات
|a السعودية
|a وسائل الاتصالات
|
| 700 |
|
|
|9 545420
|a سليمان، أديب حمدون
|e مشرف
|
| 700 |
|
|
|a السلطاني، ياس عباس
|g .Alsultanny, Yas A
|e مشرف
|9 120719
|
| 856 |
|
|
|u 9812-007-001-1025-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9812-007-001-1025-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9812-007-001-1025-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9812-007-001-1025-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9812-007-001-1025-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9812-007-001-1025-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9812-007-001-1025-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9812-007-001-1025-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9812-007-001-1025-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9812-007-001-1025-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9812-007-001-1025-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1009853
|d 1009853
|
