العوامل المؤثرة في تبني المستخدمين للخدمات المصرفية الإلكترونية: وجهة نظر العملاء الأردنيين
| العنوان بلغة أخرى: |
Factors Affecting the User's Adoption of E-Banking Services: The Jordanian Customers Perspective |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | هاني، دينا علي بني (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | السكر، أحمد صالح (مشرف) , كنعان، رائد كريم (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 60 |
| رقم MD: | 1014970 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
200
| المستخلص: |
في ضوء تزايد شعبية استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية في الأردن، تواجه البنوك في الوقت الحاضر بيئة تنافسية، مما يتطلب منها فهم وتحسين جودة الخدمات المصرفية وذلك من خلال فهم ودراسة توقعات عملائها، ولذلك فمن المهم تحديد العوامل التي تؤثر على المستخدمين في اعتماد واستخدام الخدمات المصرفية من خلال التكنولوجيا المصرفية الإلكترونية، وهذا هو الهدف الرئيسي من هذه الدراسة. قامت الباحثة بالتحقيق في مدى اعتماد الخدمات المصرفية الإلكترونية من وجهة نظر العملاء بالاعتماد على أربعة عوامل هي الراحة والصورة العامة للبنك والثقة والتأثيرات الاجتماعية وقد تم جمع البيانات من عملاء البنوك التي تطبق الخدمات المصرفية الإلكترونية بجميع أشكالها وهي البنك العربي، والبنك الأردني الكويتي. ولتحقيق الغرض من الدراسة، طورت الباحثة استبانة مكونة من (24) فقرة تهدف إلى جمع المعلومات التي تجيب على أسئلة الدراسة، وتم توزيع الاستبانة على عينة الدراسة من عملاء البنوك. كانت 200 استبانة. وكانت الاستبانات الصالحة للتحليل 141. وبناء على ذلك، تم التعامل مع البيانات التي تم جمعها باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS). وأظهرت النتائج وجود علاقة معنوية عالية بين العوامل (الراحة، الصورة العامة للبنك، الثقة والتأثيرات الاجتماعية)، والنية لاعتماد الخدمات المصرفية الإلكترونية، وبالأخص أهم عامل هو الثقة، وهذا يدل على أن الثقة شرط رئيسي للعملاء في المؤسسات المصرفية لاعتماد الخدمات المصرفية الإلكترونية، بالإضافة إلى أهمية جميع العوامل الأخرى في النموذج المقترح والتي تؤثر على نية العميل في تبني تكنولوجيا الخدمات المصرفية الإلكترونية. أوصت هذه الدراسة بضرورة فهم العوامل الرئيسية التي تؤثر على اعتماد الخدمات المصرفية الإلكترونية من قبل العملاء الأردنيون، واتخاذ أفضل الاستراتيجيات التي تضمن الاعتماد الفعال للخدمات المصرفية الإلكترونية، بالإضافة إلى تحقيق أعلى مستوى من رضا العملاء. |
|---|
عناصر مشابهة
-
العوامل المؤثرة في تبني العملاء للخدمات المصرفية النقالة في البنوك اليمنية: دراسة حالة بني التسليف التعاوني والزراعي "كاك بنك"
بواسطة: فرحان، محمد عبدالحميد منشور: (2017) -
العوامل المؤثرة في تبني البنوك التجارية الكويتية للخدمات المصرفية الالكترونية
بواسطة: العتيبي، مشعل فهد فاهد منشور: (2017) -
العوامل المؤثرة على إقبال العملاء للخدمات الإلكترونیه بالمصارف التجاریة في لیبیا
بواسطة: قنص، سهیره ادریس ابو زید منشور: (2015) -
تحليل العوامل المؤثرة على تبني العملاء للخدمات المصرفية الإلكترونية الحديثة
بواسطة: مصطفى، أماني محمد عبدالحليم منشور: (2013) -
العوامل المؤثرة على تقبل العمليات المصرفية عبر الإنترنت في الأردن من وجهة نظر العملاء - مدينة اربد
بواسطة: السليتي، حسام محمد أحمد منشور: (2014)
