ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







تقييم مستوى جودة الخدمات الصحية بالمراكز الاستشفائية الجامعية: دراسة استطلاعية لآراء عينة من المرضى بالمركز الاستشفائي الجامعي بباتنة

العنوان بلغة أخرى: Evaluation of the Quality of Health Services in the University Hospitals Centers: An Exploratory Study of a Sample of Patients at the University Hospital Center in Batna
المصدر: مجلة أداء المؤسسات الجزائرية
الناشر: جامعة قاصدي مرباح
المؤلف الرئيسي: بن عودة، مصطفى (مؤلف)
مؤلفين آخرين: العابد، محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع14
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2018
الصفحات: 26 - 37
DOI: 10.35156/1193-000-014-001
ISSN: 2170-1938
رقم MD: 1015095
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمات الصحية | أبعاد جودة الخدمات الصحية | المركز الإستشفائي الجامعي بباتنة | health services quality | the dimensions of health services quality | University Hospital in Batna
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تناولت هذه الدراسة موضوع تقييم جودة الخدمات الصحية المقدمة فعلا للمرضى في المركز الاستشفائي الجامعي بباتنة، وطبقت الدراسة على عينة مكونة من (100) مريض، من أصل مجتمع الدراسة المكون من (592) مريضا. حيث استخدمت الدراسة الاستبيان كأداة رئيسية لجمع المعلومات والبيانات، وتم توزيع الاستبيان عشوائيا على مختلف المرضى المنومين في المركز الاستشفائي الجامعي بباتنة وخلصت الدراسة إلى مجموعة من نتائج من أهمها ما يلي: - أظهرت الدراسة أن المرضى يقيمون جودة الخدمات الصحية المقدمة لهم فعلياً في المركز الاستشفائي الجامعي بباتنة بدرجة متوسطة. -أظهرت الدراسة أن المرضى يقيمون جميع أبعاد جودة الخدمات الصحية (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف)، المقدمة لهم فعلياً في المركز الاستشفائي الجامعي بباتنة بدرجة متوسطة.

This study dealt with the issue of evaluation of the health services quality provided to patients at the University Hospital in Batna. The study was applied to a sample of (100) Patient, out of a study population of (592) Patient. The study used a questionnaire as a key tool for gathering information and data, the questionnaire was distributed randomly on various inpatients in the University Hospital in Batna. The study concluded to a set of results including the following: - The study showed that patients residing assess the health services quality provided to them in University Hospital in Batna a medium degree. - The study showed that patients residing assess all the dimensions of the health services quality (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance and Empathy) provided to them in University Hospital in Batna a medium degree.

ISSN: 2170-1938