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Perception de la Qualité de Service Par les Managers des établissements de Formation Privés: Cas de la Région de Bejaia

العنوان بلغة أخرى: Perception of Service Quality by Managers of Private Training Institutions: Case of the Bejaia Region
المصدر: مجلة أداء المؤسسات الجزائرية
الناشر: جامعة قاصدي مرباح
المؤلف الرئيسي: Azkak, Tarik (Auth)
مؤلفين آخرين: Kacimi, Djafar (Co - Auth), Mebarki, Farid (Co - Auth)
المجلد/العدد: ع14
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2018
الصفحات: 161 - 167
DOI: 10.35156/1193-000-014-011
ISSN: 2170-1938
رقم MD: 1015215
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الفرنسية
قواعد المعلومات: EcoLink
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المستخلص: In the 21st century, quality of service is becoming one of the major determinants of customer satisfaction, whether for industrial or commercial companies or for service providers. The latter are in constant growth thanks to the development of information technologies and the dematerialization of the offer on the market. The main purpose of this communication will be to show, on the one hand, the importance and evolution of quality of service in establishments or organizations in general. On the other hand, a case study will be discussed to discuss the perception of managers of private training schools in the Bejaia region with regard to quality of service.

La qualité de service devient en ce 21ème siècle, l’un des déterminants majeurs de la satisfaction des clients et ce, que ce soit pour les entreprises industrielles, commerciales ou encore pour les prestataires de services. Ces derniers sont d’ailleurs en croissance continue grâce au développement des technologies de l’information et à la dématérialisation de l’offre sur le marché. Cette présente communication aura pour principal objectif de tracer d’une part, l’importance et l’évolution de la qualité de service dans les établissements ou organisations en général. D’autre part, une étude de cas sera abordée pour discuter de la perception des managers des écoles de formation privées de la région de Bejaia vis-à-vis de la qualité de service.

ISSN: 2170-1938