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Les Stratégies de Distribution dans le Secteur des Services en Algérie: Cas des PME Hôtelière de la Wilaya de Béjaia

العنوان بلغة أخرى: Distribution Strategies for Hospitality Services in Algeria: An Exploratory Study among Hospitality SMEs in Bejaia
المصدر: مجلة أداء المؤسسات الجزائرية
الناشر: جامعة قاصدي مرباح
المؤلف الرئيسي: Azamoum, Meriem (Author)
المجلد/العدد: ع13
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2018
الصفحات: 392 - 398
DOI: 10.35156/1193-000-013-029
ISSN: 2170-1938
رقم MD: 1015234
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الفرنسية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الفنادق | الخدمات الفندقية | التسويق الفندقي | استراتيجيات التوزيع | الفنادق الصغيرة والمتوسطة | ولاية بجاية | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
Services | Distribution de Services | Stratégies de Distribution | Marketing des Service | Services | Services Distribution | Distribution Strategies | Services Marketing
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المستخلص: The purpose of this paper is to understand how Algerian hospitality SMEs are distributing their services. Hence, it aims to explore the practices and strategies of these SMEs in terms of distribution. To do this, an exploratory study was carried out on a sample of SMEs through semi-structured interviews, addressed especially to hospitality SMEs managers and owners in Bejaia. The thematic analysis of the interviews reveals that the distribution of services remains very limited, and consists of direct sales to customers, due to the lack of electronic means of payment. In addition, there is a lack of trust between hospitality managers and travel agencies, as the latter play a very limited and basic role in the distribution network of hospitality services.

L'objectif de cet article est de comprendre comment les PME hôtelières distribuent leurs services dans le contexte algérien. Ainsi, l’article vise à explorer les pratiques et les stratégies de ces PME en termes de distribution. Pour ce faire, une étude exploratoire a été réalisée sur un échantillon de PME à travers des entretiens semi-structurés, adressés en particulier aux gestionnaires et propriétaires de PME hôtelières de la wilaya de Bejaia. L'analyse thématique des entretiens révèle que la distribution des services reste très limitée et s’effectue à travers des ventes directes aux clients, en raison de l'absence de moyens de paiement électroniques. En outre, il existe un manque de confiance entre les responsables de l'hôtellerie et les agences de voyages, qui jouent un rôle très limité dans le réseau de distribution des services hôteliers.
ISSN: 2170-1938

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