إدارة علاقات الزبائن وأهميتها فى تحسين الأداء التسويقي للمؤسسة الخدمية: دراسة ميدانية لمؤسسة اتصالات الجزائر - ورقلة
| المؤلف الرئيسي: | الهلي، سعاد (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | مناصرية، رشيد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| موقع: | ورقلة |
| الصفحات: | 1 - 57 |
| رقم MD: | 1015873 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| الكلية: | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| الدولة: | الجزائر |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
4
| المستخلص: |
أصبح قطاع الاتصالات في السنوات الأخيرة يطبق السياسات التسويقية الحديثة التي تهتم أكثر بالزبون، وكيفية التعامل معه وهي من المعايير الهامة للوصول إلى التميز عبر بناء علاقات وطيدة ومستمرة معه، حيث تهدف هذه الدراسة إلى معرفة ما مدى أهمية إدارة علاقات الزبائن في تحسين الأداء التسويقي لمؤسسة اتصالات الجزائر ورقلة، من خلال إجراء مقابلة مع المسؤول وتوزيع الاستبيان على موظفي المؤسسة ثم استخدم الباحث الأسلوب الإحصائي SPSS رقم (19) ولخص البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات أهمها: هو: اهتمام المؤسسة بإدارة علاقتها مع زبائنها لأنها تؤثر بشكل كبير على أدائها التسويقي، وأن كسب ولاء بعض زبائنها أدى كذلك إلى التحسين من أدائها التسويقي. |
|---|
عناصر مشابهة
-
المراجعة التسويقية وأهميتها في تحسين الأداء التسويقي للمؤسسة الخدمية: دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر الوحدة العملية للاتصالات ورقلة
بواسطة: شناي، هاجر منشور: (2015) -
الابتكار التسويقي ودوره فى تحسين الاداء التسويقي للمؤسسات الخدمية: دراسة حالة فندق الالف بولاية ورقلة
بواسطة: جعفور، خديجة منشور: (2016) -
دور استراتيجية التوزيع في تحسين الأداء التسويقي للمؤسسة الخدمية: دراسة حالة مؤسسة موبيليس فرع ورقلة
بواسطة: يعقوب، حمزة منشور: (2013) -
دور سياسة المنتج والسعر في تحسين الأداء التسويقي للمؤسسة الاقتصادية الخدمية: حالة مؤسسة الهاتف النقال "موبيليس"
بواسطة: بوغرارة، محمد منشور: (2013) -
دور المزيج الترويجي فى تحسين الأداء التسويقي للمؤسسة الخدمية: دراسة حالة مؤسسة "ooredoo" الوادي
بواسطة: العبيدي، على منشور: (2014)
