You must be logged in first
إدارة علاقات الزبائن وأهميتها فى تحسين الأداء التسويقي للمؤسسة الخدمية: دراسة ميدانية لمؤسسة اتصالات الجزائر - ورقلة
| Main Author: | الهلي، سعاد (مؤلف) |
|---|---|
| Other Authors: | مناصرية، رشيد (مشرف) |
| Date: |
2015
|
| Place: | ورقلة |
| Pages: | 1 - 57 |
| MD No.: | 1015873 |
| Content Type: | رسائل جامعية |
| Language: | Arabic |
| Degree Type: | رسالة ماجستير |
| Granting Institution: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| College: | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| Country: | الجزائر |
| Database(s): | Dissertations |
| Subjects: | |
| Online Access: |
Number of downloads
13
| Abstract: |
أصبح قطاع الاتصالات في السنوات الأخيرة يطبق السياسات التسويقية الحديثة التي تهتم أكثر بالزبون، وكيفية التعامل معه وهي من المعايير الهامة للوصول إلى التميز عبر بناء علاقات وطيدة ومستمرة معه، حيث تهدف هذه الدراسة إلى معرفة ما مدى أهمية إدارة علاقات الزبائن في تحسين الأداء التسويقي لمؤسسة اتصالات الجزائر ورقلة، من خلال إجراء مقابلة مع المسؤول وتوزيع الاستبيان على موظفي المؤسسة ثم استخدم الباحث الأسلوب الإحصائي SPSS رقم (19) ولخص البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات أهمها: هو: اهتمام المؤسسة بإدارة علاقتها مع زبائنها لأنها تؤثر بشكل كبير على أدائها التسويقي، وأن كسب ولاء بعض زبائنها أدى كذلك إلى التحسين من أدائها التسويقي. |
|---|
Similar Items
-
المراجعة التسويقية وأهميتها في تحسين الأداء التسويقي للمؤسسة الخدمية: دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر الوحدة العملية للاتصالات ورقلة
By: شناي، هاجر Published: (2015) -
الابتكار التسويقي ودوره فى تحسين الاداء التسويقي للمؤسسات الخدمية: دراسة حالة فندق الالف بولاية ورقلة
By: جعفور، خديجة Published: (2016) -
دور استراتيجية التوزيع في تحسين الأداء التسويقي للمؤسسة الخدمية: دراسة حالة مؤسسة موبيليس فرع ورقلة
By: يعقوب، حمزة Published: (2013) -
مساهمة إدارة علاقات الزبائن في تعزيز الصورة الذهنية للمؤسسة: دراسة حالة وكالة موبيليس ورقلة
By: بضياف، عثمان Published: (2022) -
دور سياسة المنتج والسعر في تحسين الأداء التسويقي للمؤسسة الاقتصادية الخدمية: حالة مؤسسة الهاتف النقال "موبيليس"
By: بوغرارة، محمد Published: (2013)
