دور التسويق بالعلاقات فى تعزيز ولاء الزبائن للعلامة موبيليس: دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر للهاتف النقال فرع ورقلة
| المؤلف الرئيسي: | قحف، هالة (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | بوخلوة، باديس (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| موقع: | ورقلة |
| الصفحات: | 1 - 65 |
| رقم MD: | 1016435 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| الكلية: | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| الدولة: | الجزائر |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
75
| المستخلص: |
بعد الانفتاح الاقتصادي الذي واجهته القطاعات الاقتصادية في الجزائر بصفة عامة وقطاع الاتصالات بصفة خاصة، ومع تفطن الزبائن لكل ما هو جديد في هته السوق واشتداد المنافسة بين المتعاملين الثلاثة (موبيليس، جازي، نجمة)، أصبحت تعمل كل منها جاهدة للحفاظ على الزبائن الحاليين وبناء علاقة طويلة الأجل معهم والتعرف على حاجاتهم من أجل تلبيتها بأسلوب يخلق قيمة لديهم ويمنح المؤسسة ثقتهم ورضائهم وبالتالي الوصول إلى ولائهم. وذلك بانتهاج العديد من الأساليب والسياسات التي من ضمنها التسويق بالعلاقات، الذي بدوره يعتمد على إدارة علاقات الزبائن. ومنه هدفت هذه الدراسة للتعرف على مدى تأثير التسويق بالعلاقات في تحقيق ولاء الزبائن للعلامة موبيليس، وقد تمثلت عينة الدراسة في مشتركي موبيليس في منطقة ورقلة وقمنا باختيار عينة عشوائية شملت 100 مفردة تم توزيع الاستبيان عليهم واعتمدنا على البرنامج spss الإحصائي في تفريغ البيانات وتحليلها، إضافة إلى ذلك تم إجراء مقابلة مع السيد رئيس دائرة المستخدمين للمديرية الجهوية لاتصالات الجزائر للهاتف النقال بورقلة، وذلك من أجل التعرف على مجهودات المؤسسة لأجل الحصول على الولاء ومدى تطبيقها للتسويق بالعلاقات. وأخيرا تم التوصل إلى أن مؤسسة اتصالات الجزائر للهاتف النقال وصلت إلى نسبة كبيرة من ولاء الزبائن، ويرجع ذلك للعديد من الأسباب. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر المزيج التسويقي على ولاء الزبون: دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر للهاتف النقال موبيليس
بواسطة: نجاح، يخلف منشور: (2017) -
أثر الترويج في تحقيق ولاء الزبون للمؤسسة الإقتصادية الخدمية: دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر للهاتف النقال (موبيليس)
بواسطة: بلخير، ميسون منشور: (2010) -
دور التسويق الاجتماعي في تعزيز تبني المسؤولية الاجتماعية لدى المؤسسة الخدمية: دراسة حالة المديرية الجهوية لاتصالات الهاتف النقال موبيليس ولاية ورقلة
بواسطة: بوغرارة، علي منشور: (2010) -
أثر الاتصال التسويقي في تحقيق رضا وولاء الزبائن: دراسة حالة زبائن مؤسسة موبيليس "وحدة ورقلة"
بواسطة: كويسي، معمر منشور: (2021) -
التسويق الاجتماعي وأثره في زيادة الحصة السوقية: دراسة ميدانية لمؤسسة اتصالات الجزائر للهاتف النقال موبيليس فرع ورقلة من وجهة نظر العاملين
بواسطة: شرون، مسعودة منشور: (2015)
