أثر تكاليف التحول ورضا الزبائن على ولائهم لخدمة الهاتف النقال في مدينة ورقلة في الفترة بين 10 مارس و15 افريل 2016
| المؤلف الرئيسي: | الوازن، بوبكر (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | مناصرية، رشيد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| موقع: | ورقلة |
| الصفحات: | 1 - 57 |
| رقم MD: | 1016956 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| الكلية: | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| الدولة: | الجزائر |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
3
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى دراسة تأثير تكاليف التحول ورضا الزبائن على ولاء الزبائن في خدمة الهاتف النقال بالنسبة للمتعاملين الثلاثة موبيلس، جيزي واوريدو، إضافة إلى قياس تأثير لأبعاد الفرعية لتكاليف التحول على ولاء الزبائن. تم توزيع 300 الاستبيان على مستخدمي الهاتف النقال في مدينة ورقلة وتم توزيعها بصفة عشوائية وذلك بعد رفض مؤسسات الهاتف النقال تقديم عدد الزبائن في مدينة ورقلة، وقد استعدنا منها بشكل سليم وقابل للدراسة 159 استبيان بنسبة 53%. وجاءت النتائج إلى أن هناك تأثير مهم لرضا الزبائن على ولائهم وأن تكاليف التحول لها تأثير مباشر على ولاء الزبائن وخاصة تكاليف التحول الإجرائية (النفسية) وإنها تلعب دور في المحافظة على ولاء الزبائن، وتبين من خلال العينة أن النسبة الأعلى في المدينة تتعامل مع مقدم الخدمة موبيليس. |
|---|
عناصر مشابهة
-
دور شبكات التواصل الاجتماعي في الترويج بالمنتجات: دراسة حالة متعامل قطاع الهاتف النقال بالجزائر (موبيليس) - وكالة ورقلة
بواسطة: بوبكر، السايح منشور: (2016) -
مساهمة استخدام تكنولوجيا الاتصال الحديثة في عملية التفاعل بين العاملين والزبائن: مؤسسة اتصالات الجزائر للهاتف النقال موبيليس - ورقلة - نموذجا
بواسطة: بن عطية، أسماء منشور: (2016) -
العوامل المؤثرة في زيادة درجة ولاء الزبائن لدى مزودي خدمة الهاتف النقال في الأردن
بواسطة: حسين، عاطف صبحي أحمد منشور: (2006) -
دور جودة الخدمات الالكترونية فى زيادة ولاء الزبائن: دراسة حالة مؤسسة الاتصالات "اوريدو" وكالة الوادى
بواسطة: زغوان، أحمد منشور: (2016) -
ظاهرة الانتقال بين العلامات التجارية: دراسة لمسار الزبون من الولاء إلى اللاولاء: دراسة تحليلية لظاهرة اللاولاء في شركة جيزي في الفترة 2014-2021
بواسطة: توفيق، بن عليوش منشور: (2022)
