ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Le Processus de Servuction au...>الوصف

Le Processus de Servuction au Niveau de la SNTF

العنوان بلغة أخرى: عملية الخدمة في الشركة الوطنية للنقل بالسكك الحديدية SNTF
العنوان المترجم: The SNTF Level Servuction Process
المصدر: مجلة العلوم الإدارية والمالية
الناشر: جامعة الشهيد حمه لخضر الوادي - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: Guedeche, Khaled (Author)
مؤلفين آخرين: Aissaoui, Sihem (Co-Author)
المجلد/العدد: مج2, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2018
الصفحات: 185 - 194
DOI: 10.37644/1939-002-002-016
ISSN: 2602-6139
رقم MD: 1019129
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الفرنسية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمة | نوعية الخدمة | تسويق الخدمات | الشركة الوطنية للنقل بالسكك الحديدية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الخدمة | نوعية الخدمة | نظام تقديم الخدمة | تسويق الخدمات | الشركة الوطنية للنقل بالسكك الحديدية (La SNTF) | Qualité de Service | Système de Servuction | Marketing des Services | SNTF - et Personnels en Contact
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

3

حفظ في:
المستخلص: The National Railway Transport Company (La SNTF), like other organizations, is operating in a changing environment due to many factors that, even indirectly, affect its decisions. Faced with its customers who have become more demanding, the National Railway Transport Company (La SNTF) is seeking to determine the type of service that needs to be developed to satisfy its customers. The organization's services should not be a product of conceptualizing and proposing its off-market technical divisions, but rather as an integral factor in the enterprise's marketing mix geared to meeting and satisfying the needs of consumers. This paper aims to try to answer the problem: "What are the current needs of rail transport customers? What are the means of attracting and satisfying customers used by The National Railway Transport Company (La SNTF) to increase its market share?", to answer this problem and take note of the issues, we conducted a survey with the passengers of the National Railway Transport Company, in which we demonstrated the central role of the service delivery system and linked it to the practical marketing steps of the organization.
This abstract translated by Dar AlMandumah Inc 2018.

Face à une clientèle qui devienne de plus en plus exigeante, la SNTF cherche à définir quel type de service devant être développé auprès de la clientèle. Les services de l’entreprise ne doivent pas être pensés et conçus en tant qu’éléments élaborés au préalable par des départements techniques éloignés du marché mais plutôt en tant que facteur intégrés au marketing mix et destinés à satisfaire les besoins des consommateurs.
Le but de notre recherche est de répondre à la problématique suivante : « Quels sont les besoins actuels en matière de transport ferroviaire, les moyens d’attraction et de satisfaction de la clientèle en vue d’accroitre sa part de marché ? ». Pour tenter d’y répondre, on a eu recours au sondage auprès des passagers de la SNTF. C’est dans cette optique que nous allons faire apparaitre le rôle central du processus de servuction en l’articulant à la démarche de marketing opérationnel ainsi mettre en importance, les leviers qui renforcent l’attractivité de l’entreprise en matière de service.


الشركة الوطنية للنقل بالسكك الحديدية (La SNTF) على غرار بقية المؤسسات تنشط في محيط يتغير بفعل العديد من العوامل التي تؤثر حتى وإن بشكل غير مباشر في قراراتها. وفي مواجهة زبائنها الذين أصبحوا أكثر تطلباً، الشركة الوطنية للنقل بالسكك الحديدية (La SNTF) أصبحت تسعى إلى تحديد نوع الخدمة التي يجب تطويرها لإرضاء زبائنها، حيث أن خدمات المؤسسة لا يجب أن تكون بمثابة عنصر ناتج عن تصور واقتراح أقسامها التقنية البعيدة عن السوق، وإنما يجب أن تكون بمثابة عامل مدمج في المزيج التسويقي للمؤسسة موجه لتلبية وإرضاء احتياجات المستهلكين.
حيث تهدف هذه الورقة البحثية إلى محاولة الإجابة عن الإشكالية التالية: "ما هي الاحتياجات الحالية لزبائن النقل بالسكك الحديدية؟ وما هي وسائل جذب وإرضاء الزبائن التي تستخدمها الشركة الوطنية للنقل بالسكك الحديدة (La SNTF) من أجل زيادة حصتها السوقية؟"، وللإجابة على هذه الإشكالية والإحاطة بجوانب الموضوع قمنا بإجراء استبيان لدى ركاب الشركة الوطنية للنقل بالسكك الحديدية والذي أظهرنا من خلاله الدور المحوري لنظام تقديم الخدمات وربطه بخطوات التسويق العملي في المؤسسة.
ISSN: 2602-6139

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.