| المستخلص: |
هدفت هذة الدراسة اى تطوير واختبار نموذج "لتقييم تميز العمل"، مبني على ذات الأسس والمرجعيات العالمية التي لخصت أفضل الممارسات. بحيث يكون أداة مثالية للمظمات الاردنية الصناعية الكبيرة، ويغطي كافة جوانب الاعمال، يتم استخدامه كخريطة ارشادية للتحسين المستمر. تم تسمية النموذج ب "نموذج تقييم التميز في الاعمال الاردنية "“EAMJB. يتكون النموذج من مجموعة من العناصر الرئيسسية التي من الضروري توافرها في المنظمة المتميزة، وتم تقسيمها الى ثلاثة أبعاد: البعد الاول: المحرك للابعاد الاخرى، وبدونه لا يوجد اي علاقة سببية بين الابعاد الاخرى في النموذج، وهو في هذه الدراسة "القيادة" (اي الطرق التي تتبعها قيادة المنشأة في تفعيل وتنفيذ الانشطة المختلفة وكيف يقومون بتطوير الرؤيا والرسالة الخاصة بمنشآتهم والقيم اللازمة للنجاح على المدى الطويل). البعد الثاني: المعينات (Enablers)، وفي هذة الدراسة تم التركيز على أربعة منها شملت كلا من:- الادارة الاستراتيجية، إدارة الموارد الداخلية (البشرية، والمالية والمعلوماتية، والمواد)، بالاضاقة إلى العمليات، والتركيز على الزبون. البعد الثالث: النتائج، وتشمل كلا من نتائج العملاء، نتائج العاملين، نتائج المجتمع، نتائج الاعمال الرئيسية، ونتائج العمليات. إن النموذج النظري المقترح مبني على فرضية أن القيادة هي المحرك للأبعاد الأخرى، والتي تؤثر في المعينات (Enablers) ، وبالتالى على نتائج العمل (Business Results). ولقد توصلت الدراسة الى عدة نتائج: أولا: إن القيادة هي المحرك للابعاد الاخرى، والتي تؤثر على كلا من المعينات (Enablers)، ونتائج العمل (Business Results). وثانيا: أن النموذج النظري هو نموذج ذو مصداقية للتنبؤ بالنتائج من خلال مجموعة من المعينات.
This study aimed at developing and testing a conceptual causal model for assessing business excellence, which was built upon the same core concepts, and principles of most popular international business excellence approaches. The model called The Excellence Assessment Model for Jordanian Business, in short (EAMJB). It contains the following six major excellence criteria including: - (1) leadership, (2) strategic management, (3) resources (human resources, information, financial, and materials), (4) process, (5) customer and market focus, (6) and finally the business results. The main theory of this conceptual causal model is that leadership is the driver of the model, which drives the enablers’ performance and this produces both financial and non-financial results. The prior theory of this causal model that leadership is the driver of the enablers which creates results is confirmed. All of the hypothesized causal relationships in the EAMJB are statistically significant. Leadership has a strong influence on all enablers and business results.
|
