ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > الدور الوسيط للقدرات المعرفية...>الوصف

الدور الوسيط للقدرات المعرفية في العلاقة بين التميز في إدارة العمليات الخدمية والميزة التنافسية: دراسة على عينة من المؤسسات الخدمية بولاية الخرطوم

المصدر: مجلة إدارة الجودة الشاملة
الناشر: جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا
المؤلف الرئيسي: بلل، صديق بلل إبراهيم (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Balal, Siddiq Balal Ibrahim
مؤلفين آخرين: الشطبي، عباس علي محمد ماتع (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج19, ع1
محكمة: نعم
الدولة: السودان
التاريخ الميلادي: 2018
الصفحات: 20 - 40
ISSN: 1605-427x
رقم MD: 1020767
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
خدمة العملاء | إدارة المعرفة | المؤسسات الخدمية | السودان
كلمات المؤلف المفتاحية:
التميز في إدارة العمليات الخدمية | القدرات المعرفية | الميزة التنافسية | Excellence in Service Operations Management | Knowledge Capabilities | Competitive Advantage
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

24

حفظ في:
المستخلص: في ظل التطورات الكبيرة والمتسارعة وتزايد حدة المنافسة التي يشهدها عالمنا اليوم، تزداد محاولة المؤسسات لمعرفة كيفية إدارة عملياتها بطريقة علمية من أجل تحقيق ميزة تنافسية، والذي من خلالها تستطيع مجاراة المؤسسات الكبيرة واستغلال الفرص والمزايا المتاحة أمامها نتيجة تحقيقها للتميز في عملياتها. وعليه هدفت هذه الدراسية إلى التعرف على أثر التميز في إدارة العمليات الخدمية على الميزة التنافسية في المؤسسات الخدمية بولاية الخرطوم. إضافة إلى تحديد ما إذا كان للقدرات المعرفية دورا وسيطا في تلك العلاقة. تم بناء نموذج الدراسة وفرضيلتها اعتمادا على أدبيات الدارسة وكذلك تم الاستعانة بالدراسات السابقة في تطوير مقايس الدراسة. وصممت استبانه لجمع البيانات، حيث تم توزيع عدد 182 استبانه واسترد منها 158 بنسبة استجابة بلغت 87% وللتأكد من درجة الاعتمادية في البيانات تم استخدام اختبار كرونباخ ألفا. واستخدام أسلوب تحليل المسار ونمذجه المعادلة البنائية لاختبار الفرضيات. وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: وجود أثر للتميز في إدارة العمليات الخدمية على الميزة التنافسية والقدرات المعرفية، وأن القدرات المعرفية تتوسط العلاقة بين التميز في إدارة العمليات الخدمية والميزة التنافسية.

In the high and rapid developments and the increasing of competition in our world today, organizations are increasingly trying to learn how to manage their operations scientifically in order to achieve a competitive advantage, through which they can match the large institutions and exploit the opportunities and benefits available as a result of achieving excellence in their operations. The aim of this study was to identify the impact of excellence in the management of service operations on the competitive advantage in service institutions in Khartoum state. As well to determine whether cognitive abilities have an intermediate role in that relationship. The model of the study and its hypotheses were done related to basis of literature of the study, as well as to use previous studies in the development of the standards of study. A questionnaire was designed to collect data. A total of 182 questionnaires were distributed and 158 were retrieved with a response rate of 87%. To verify the reliability of the data, the Alpha Kronbach test was used. And the use of path analysis method, structural equation models to test hypotheses. The study has reached a number of results, the most important of which are: The impact of excellence in the management of service operations on the competitive advantage and knowledge capabilities, and that the knowledge capabilities mediate the relationship between excellence in service operations management and competitive advantage.
ISSN: 1605-427x

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.