L'étude des Determinants de Ia Fidélité des Clients dans le Secteur des Télécommunications en Algérie: Une Enquête Sur un Echantillon de Clients Mobilis de Ia Ville de Constantine
| العنوان بلغة أخرى: |
Studying the Determinants of Customer Loyalty in the Telecommunications Sector in Algeria: A Survey Study on a Sample of Mobilis Customers from Constantine City |
|---|---|
| المصدر: | أبحاث اقتصادية وإدارية |
| الناشر: | جامعة محمد خيضر بسكرة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| المؤلف الرئيسي: | Nassira, Alit (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Radhia, Lassoued (Co-Author) |
| المجلد/العدد: | مج13, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| الصفحات: | 113 - 132 |
| DOI: |
10.37136/0504-013-002-024 |
| ISSN: |
1112-7902 |
| رقم MD: | 1026761 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الفرنسية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
Perceived Quality | Perceived Value | Customer Satisfaction | Customer Loyalty
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| رابط المحتوى: |
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4
| المستخلص: |
The aim of this study is to discover the determinants of customer loyalty in the telecommunications industry in Algeria. To reach such a goal, we conducted a survey study on a sample, composed of 255 of Mobilis customers from Constantine city. The obtained results of the study showed that perceived quality and perceived value and customer satisfaction positively affect the loyalty of the customers. L'objectif de cette recherche est d'identifier les déterminants de la fidélité de la clientèle dans le secteur des télécommunications en Algérie. Et dans le but d'atteindre cet objectif, une enquête d'investigation est réalisée sur un échantillon de 255 clients de l'opérateur Mobilis à Constantine. Les résultats de l’étude ont montré que la qualité perçue, la valeur perçue et la satisfaction des clients affectent de manière positive la fidélité des clients. |
|---|---|
| ISSN: |
1112-7902 |
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