Etude de L’effet de la Valeur Perçue, le Risque Perçu, la Satisfaction et la Confiance sur la Fidélité des Clients dans le Secteur Bancaire en Algérie
| المصدر: | مجلة التنظيم والعمل |
|---|---|
| الناشر: | جامعة مصطفى اسطمبولي معسكر - مخبر تحليل واستشراف وتطوير الوظائف والكفاءات |
| المؤلف الرئيسي: | Barboucha, Manel Nawal (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Hachemaoui, Kamel (Co-Author) |
| المجلد/العدد: | مج11, ع4 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2022
|
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 85 - 102 |
| ISSN: |
2253-0142 |
| رقم MD: | 1540011 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الفرنسية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
القيمة المدركة | الخطر المدرك | الرضا | الثقة | الولاء | القطاع البنكي | الجزائر
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
1
| المستخلص: |
يهدف المقال إلى دراسة وتحديد أثر كل من القيمة المدركة الخطر المدرك، الرضا والثقة على ولاء الزبائن. من أجل ذلك قمنا بإعداد نموذج اصطلاحي يتكيف مع خصائص القطاع البنكي في الجزائر. من أجل الوصول إلى هذا الهدف والتمكن من اختبار فرضيات البحث قمنا بتصور استبيان يمكننا من جمع وتحليل البيانات الأولية للدراسة. اخترنا عينة تتكون من 230 زبون للبنوك بولاية وهران. لقد تم تكييف سلالم القياس بالاعتماد على الدراسات السابقة حول الموضوع وهذا من أجل اختيار الأسئلة التي تتماشى مع كل متغير من متغيرات الدراسة. النتائج المتوصل إليها توضح أن المتغيرات لا سيما القيمة المدركة، الخطر المدرك، الرضا والثقة تؤثر إيجابا على زبائن البنوك محل الدراسة. L'objectif de l’étude est de déterminer l’effet de la valeur perçue, le risqué perçu, la satisfaction et la confiance sur la fidélité des clients. Pour ce faire, un modèle a été adapté sur le secteur bancaire en Algérie. Afin d'atteindre les objectifs de l’étude et tester les hypothèses, nous avons conçu un questionnaire pour recueillir les données préliminaires de l'étude et les analyser. On a choisi un échantillon de 230 clients des banque dans la wilaya d’Oran. Les échelles de mesure ont été adaptées à partir des études antérieures afin de valider les questions appropriées de chaque variable de l’étude. Les résultats montrent que la valeur perçue, le risque perçu, la satisfaction et la confiance ont un effet positif sur la fidélité des clients des banques. |
|---|---|
| ISSN: |
2253-0142 |
عناصر مشابهة
-
L’effet de la Valeur Perçue sur le Comportement du Consommateur Dans le Contexte du E-Commerce
بواسطة: Abdelhak, Soumia منشور: (2019) -
L’effet Médiateur de L’expérience Client sur la Relation Entre la Gestion des Réclamations et la Fidélité du Client
بواسطة: Hammouche, Jamila منشور: (2018) -
Effet de la Compétence Perçue à L’égard des Enseignants sur la Qualité Perçue de L’enseignement Supérieur: Rôle Modérateur de la Confiance
بواسطة: Hammache, Souria منشور: (2023) -
L'étude des Determinants de Ia Fidélité des Clients dans le Secteur des Télécommunications en Algérie: Une Enquête Sur un Echantillon de Clients Mobilis de Ia Ville de Constantine
بواسطة: Nassira, Alit منشور: (2019) -
L’impact de la Qualité Perçue du Service sur la Satisfaction des Clients: Cas de la Banque Natixis
بواسطة: Cheded, Wassila منشور: (2020)
