ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة الخدمات على رضا العمل...>الوصف

أثر جودة الخدمات على رضا العملاء في المصارف التجارية الأردنية

العنوان المترجم: The Effect of Quality Services on Customer Satisfaction in The Jordanian Commercial Banks
المصدر: مجلة المثقال للعلوم الاقتصادية والإدارية
الناشر: جامعة العلوم الإسلامية العالمية - عمادة البحث العلمي
المؤلف الرئيسي: القضاة، إيناس هانى (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Alqudah, Enas Hani
مؤلفين آخرين: أبو حمور، مروان محمد عاید (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج5, عدد خاص
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2019
الصفحات: 969 - 989
DOI: 10.35703/1874-005-995-047
ISSN: 2311-0988
رقم MD: 1027777
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المصارف التجارية | جودة الخدمات | الاردن
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة المصرفية | رضا العملاء | المصارف التجارية الاردن | Quality of Banking Service | Customer Satisfaction | Jordanian Commercial Banks
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

108

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر أبعاد جودة الخدمة المصرفية على رضا العملاء في المصارف التجارية الأردنية في مدينة السلط. تم استخدام المنهج الكمي الوصفي التحليلي للإجابة عن أسئلة الدراسة وتحقيق أهدافها، وتكون مجتمع الدراسة من عملاء المصارف التجارية العاملة في مدينة السلط، وتم اعتماد العينة الغير احتمالية (القصدية)، حيث بلغت (402) فرد، وقد تم استخدام العديد من الأساليب الإحصائية، منها: التكرارات، والنسب المئوية، والوسط الحسابي، والانحراف المعياري، واختبار الفاكرونباخ، واختبار ANOVA، والانحدار البسيط، والانحدار المتعدد، ومعالجة البيانات باستخدام الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS). وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج والتوصيات أهمها: وجود أثر دال احصائياً لأثر أبعاد جودة الخدمة المصرفية على رضا العملاء في المصارف التجارية الأردنية العاملة في السلط، وكان بعد الاستجابة الأكثر تأثيراً على رضا العملاء. وأوصت الدراسة بضرورة تحسين جودة الخدمات المقدمة من قبل المصارف لتكون أكثر استجابة لتوقعات العملاء، وأوصت أيضاً بضرورة إجراء دراسات مستقبلية على المصارف التجارية الأردنية لدراسة الخصائص الاجتماعية للعملاء وعلاقتها بأبعاد جودة الخدمة المصرفية.

This Purposes Of This Study Was To Identify The Effect Of The Quality Of Banking Services On Customer Satisfaction In The Jordanian Commercial Banks In The City Of Salt. The Quantitative Approach (Analytical Descriptive) Was Used To Answer The Study Questions And To Achieve Its Objectives. The Study Society Consists Of Clients Of Commercial Banks Operating In The City Of Salt, And The Sample Was Adopted Non-Probability (Intentional). That It Reached 402 Individuals. Numerous Statistical Methods Were Used, Including: Frequency, Percentage, Arithmetic Mean, Standard Deviation, Alpha Kronbach Test, ANOVA Test, Simple Regression, Multiple Regression, And Data Processing By Using The Statistical Package Of Social Sciences (SPSS).The study reached a set of conclusions and recommendations, the most important of which are: There is a statistically significant impact on the quality of banking services on the satisfaction of customers in Jordanian commercial banks operating in Salt, it was after the response which it is the most influential on costumer stratification. The study recommended the need to improve the quality of services which it is provided by banks to be more responsive to customer expectations, it also recommended the need for future studies on Jordanian commercial banks to study the social characteristics of customers and their relation to the dimensions of quality banking service.
ISSN: 2311-0988

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.