أثر الالتزام بأبعاد جودة الخدمة الالكترونية على رضا الزبائن في البنوك التجارية الأردنية
| المؤلف الرئيسي: | الطوالبة، ماجد صافي رويعى (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | حسن، حسن عباس (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2014
|
| موقع: | أم درمان |
| التاريخ الهجري: | 1435 |
| الصفحات: | 1 - 110 |
| رقم MD: | 793683 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة أم درمان الاسلامية |
| الكلية: | معهد بحوث ودراسات العالم الإسلامي |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
389
| المستخلص: |
هدفت الدراسة للتعرف على مستوى إدراك المستهلك لجودة الخدمات المصرفية المقدمة في المملكة كما تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مستوى توقعات المستهلك لجودة الخدمات المصرفية المقدمة وفقاً لبعض العوامل والمتغيرات التي يعتقد أنها تؤثر على مستوى إدراك العملاء لجودة الخدمات المصرفية المقدمة. تكمن أهمية هذه الدراسة في أنها تتناول موضوع إدراك العملاء لجودة الخدمات المصرفية الالكترونية التي تقدمها البنوك التجارية وهذا الموضوع يعتبر من المواضيع الحديثة نسبياً والتي لا توجد كثير من الدراسات والأبحاث حول هذا الموضوع. كذلك تكتسب الدراسة أهميتها من واقع أهمية القطاع المصرفي وحجم مساهمة هذا القطاع في الاقتصاد الوطني والخدمات الأساسية التي يقدمها وبالتحديد فإن هذه الدراسة تعتبر هامة للقطاعات التالية: (إدارات البنوك – الباحثون – العملاء). تنطلق الدراسة من الفرضية التالية: يوجد اتجاهات ايجابية ذات دلالة إحصائية عند مستوى (0.05≥α) نحو أثر جودة الخدمات الالكترونية على رضا العملاء في المصارف الأردنية. تبرز مشكلة الدراسة من محاولتها معرفة أسباب وجود فجوة في الخدمات المصرفية المدركة والمتوقعة لدى عملاء المصارف التجارية الأردنية. والاجابة عن التساؤل التالي: ما أثر الالتزام بأبعاد جودة الخدمة الالكترونية على رضا الزبائن في البنوك التجارية الأردنية؟ يتكون مجتمع الدراسة من عملاء البنوك التجارية الأردنية. وتم اختيار عينة عشوائية مجموعها (55) من العملاء في البنوك التجارية الأردنية. استخدام الباحث المنهج الوصفي التحليلي في معالجة وتغطية البحث في الجانب النظري والعملي حيث سيتم استخدام المنهج التحليلي في تغطية الجانب الميداني من البحث والمرتبط بتوزيع الاستمارات وتجميعها وتحليلها. أما الجانب النظري فسيتم تغطيته من خلال استخدام المنهج الوصفي. وتوصلت الدراسة إلى: -وجود اتجاهات ايجابية ذات دلالة إحصائية نحو أثر جودة الخدمات الالكترونية على رضا العملاء في المصارف الأردنية. -وجود اثر ذو دلالة إحصائية للاعتمادية كأحد أبعاد جودة الخدمة الالكترونية على رضا العملاء في المصارف الأردنية. -وجود اثر ذو دلالة إحصائية للأمان كأحد أبعاد جودة الخدمة الالكترونية على رضا العملاء في المصارف الأردنية. وتوصي الدراسة: - ضرورة أن تلتزم البنوك برفع مستوى خدماتها الالكترونية المقدمة في المصارف الأردنية. - العمل على إجراء مزيد من الدراسات والابحاث المتعلقة بجودة الخدمات الالكترونية المقدمة في المصارف الاردنية . - ضرورة أن تقوم البنوك بإعداد برامج تدريبية خاصة لتأهيل العاملين على تطبيق الخدمات الالكترونية ورفع مستوى الجودة فيها. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر تطبيقات الهواتف الذكية على رضا العملاء فى البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: النهار، عبدالله أحمد منشور: (2016) -
أثر جودة الخدمة المصرفية على ولاء الزبائن للبنوك الأردنية
بواسطة: حلوز، فاطمه محمد منشور: (2010) -
أثر جودة الخدمات المصرفية على رضا العملاء في البنوك الإٍسلامية الاردنية
بواسطة: أبو الغنم، ماجد جلال جمال منشور: (2018) -
دور جودة خدمة ماكينات الصراف الآلي في التزام العميل بالبنوك التجارية العامة المصرية
بواسطة: عزيزه، حسام محمد رياض عبدالخالق منشور: (2021) -
العلاقة بين أبعاد جودة الخدمة ورضا العملاء في المصارف التجارية الأردنية
بواسطة: بشماف، هديل أحمد أنور منشور: (2009)
