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Contribution des TICS Comme Processus Digital de la Gestion Relation Client / Entreprise CRM - B to C: Cas d’Algerie Telecom de Tlemcen

العنوان بلغة أخرى: Contribution of TICS as a Digital Process for Customer / Business Relationship Management CRM - B to C: Case of Algeria Telecom of Tlemcen
المصدر: مجلة البشائر الاقتصادية
الناشر: جامعة طاهري محمد، بشار - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: Zaki, Koribaa (Auth)
المجلد/العدد: مج5, ع3
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 904 - 917
DOI: 10.33704/1748-005-003-060
ISSN: 2437-0932
رقم MD: 1029287
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الفرنسية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
كلمات المؤلف المفتاحية:
ICT | Internet | E-Business | E-CRM | CRM | Relationship Marketing
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المستخلص: The intensive development today of new technologies of information and communication in the world, perfectly reflects the major socio-economic trends that the company faces. Whose in-depth knowledge of the use of tics in business today interested managers and researchers because the global industry statistics tic in the global and regional GDP is gradually evolves. Current economic conditions define a new framework for thinking and strategic analysis for the company, in which the customer returned to power. While competition is increasingly fierce, and the chance to make their way in a given market is critical. Research reports herein fits in that objective to assess the contribution of new information technologies and communication and especially the internet (web site), in the development of quality management customer relationship management (CRM).

L’évolution intensive des nouvelles technologies de l’information et de communication qui le connaissent le monde aujourd’hui, reflète parfaitement les tendances socio-économiques majeures auxquelles l’entreprise doit faire face. Duquel la connaissance approfondie de l’usage des Tics dans l’entreprise intéresse aujourd’hui les gestionnaires et les chercheurs, car les statistiques mondial du secteur de tic dans le PIB mondial et régional s’évolue progressivement. Les conditions économiques actuelles définissent un nouveau cadre de réflexion et d’analyse stratégique pour l’entreprise, au sein duquel le client a repris le pouvoir. Tandis que la concurrence est de plus en plus rude, et la chance de se frayer un chemin sur un marché donné devient critique. La recherche qu’on rend compte ici s’inscrit dans cet objectif d’évaluer la contribution des TIC’s et plus particulièrement l’internet (site web), en matière de développement de la qualité de la gestion relation client (GRC).

ISSN: 2437-0932