ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







تقييم تطبيق الخدمات الحكومية الإلكترونية في المملكة العربية السعودية من وجهة نظر المستفيدين منها

العنوان بلغة أخرى: Evaluating the Application of E-Government Services From the Beneficiaries Perspectives in Saudi Arabia
المصدر: المجلة العربية للإدارة
الناشر: المنظمة العربية للتنمية الإدارية
المؤلف الرئيسي: العايد، سري إبراهيم (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الحمودي، سلوى عبدالله صالح (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج39, ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 41 - 63
DOI: 10.21608/AJA.2019.66855
ISSN: 1110-5453
رقم MD: 1029671
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى تقييم تطبيق الخدمات الحكومية الإلكترونية بأبعادها المختلفة (الظهور، التفاعل، التبادل المالي، التكامل) في منطقة الرياض بالمملكة العربية السعودية من وجهة نظر المستفيدين منها، واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، باستعراض أهم الأدبيات ذات العلاقة بتقييم تطبيق الخدمات الحكومية الإلكترونية، ومناقشة أهم العوامل المرتبطة بالحكومة الإلكترونية... وبناء عليه، تم إجراء دراسة ميدانية للتعرف على درجة تطبيق الخدمات الحكومية الإلكترونية من خلال الاعتماد على استبانة تم تصميمها لأغراض هذه الدراسة وفقاً لمنهجية البحث العلمية المتعارف عليها. ومن ثم توزيعها على عينة عشوائية عنقودية بلغ حجمها (386) مستفيداً من الخدمات الحكومية الإلكترونية، وتم التوصل إلى العديد من النتائج، كان أبرزها أن تقييم تطبيق الحكومة الإلكترونية وفقاً لإجابات أفراد عينة الدراسة جاء بمستوى مرتفع. وبتحليل أبعاد تطبيق الخدمات الحكومية الإلكترونية، يتضح أن بعد التبادل المالي احتل الرتبة الأولى، يليه بُعد الظهور وبُعد التكامل في الخدمة، وفي الرتبة الأخيرة جاء بُعد التفاعل. كما خلصت النتائج إلى وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≥ 0.05) في درجة تقييم تطبيق الخدمات الحكومية الإلكترونية تعزى إلى متغير جنس المبحوثين وعلى جميع الأبعاد (الظهور، التفاعل، التبادل المالي، التكامل). وتقدمت الدراسة بمجموعه من التوصيات لتحسين تطبيق الخدمات الحكومية الإلكترونية، ومن أهمها ضرورة وضع الخطط اللازمة لتأهيل وتدريب موظفي مقدمي الخدمة، بما يتماشى ومتطلبات التغيير، ويتلاءم مع تطبيقات مشروعات الحكومة الإلكترونية.

The aim of this study was to evaluate the application of the e government services in their various dimensions (appearance, interaction, financial exchange, integration) from the point of view of the beneficiaries in the Riyadh region of Saudi Arabia. Accordingly, a field study was conducted to identify the degree of application of e-government services and discuss the most important factors associated with e-government framework. A survey research method based on quantitative technique was used, with a sample size of (386) beneficiaries of e-government services. Several results were reached, the most important of which was that the evaluation of the application of e-government was high. In analyzing the dimensions of the application of e government services (appearance, interaction, financial exchange, integration), the financial exchange came on the top level of ranking the factors. Followed by the appearance then integration of the service. Finally, the interaction came at the last level. The results also showed that there were statistically significant differences at the level of (α 0.05) in the degree of evaluation of the application of e-government services due to the gender variable of the respondents and on all dimensions. The study discussed the results and presented a set of recommendations to improve the application of e-government services, the most important is the need to develop the necessary plans for the rehabilitation and training of service providers in line with the requirements of change and is compatible with the applications of e-government projects.

ISSN: 1110-5453