ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







إنعكاس وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز إدارة علاقات الزبائن الإجتماعية: بحث استطلاعي لعدد من المدارس الابتدائية الاهلية فى مديرية تربية نينوي

العنوان بلغة أخرى: Reflection of Social Media to Enhance Social Customer Relationship Management: A Exploratory Research for a Number of the Private Primary Schools in the Nineveh Education Directorate
المصدر: مجلة جامعة الأنبار للعلوم الاقتصادية والإدارية
الناشر: جامعة الأنبار - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: الصميدعي، عبدالله عبدالحق خميس (مؤلف)
مؤلفين آخرين: البله، عبدالله هاشم حمودي (م. مشارك), المشهدانى، ياسين ميسر فتحى (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج11, ع26
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2019
الصفحات: 239 - 260
ISSN: 1998-8141
رقم MD: 1030491
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي قوة متصاعدة وأداة ترويجية للمنظمات الحديثة بشكل عام والمؤسسات التربوية بشكل خاص. إذ أن نجاحها وفشلها يعتمد على قدرتها في إنجاز تعاملاتها اليومية عبر الوسائل الإلكترونية بكفاءة وفاعلية. لذا انطلقت البحث من الإجابة على التساؤل "ما مدى مساهمة وسائل التواصل الاجتماعي في تعزيز إدارة علاقات الطلبة في المدارس الابتدائية الأهلية في مديرية تربية نينوى؟" إذ سعى الباحثون إلى تشخيص واقع استخدام المؤسسات التربوية الحديثة (المدارس الابتدائية الأهلية) للتطبيقات الحديثة (الفيس بوك، اليوتيوب، تويتر، الفايبر وبرنامج الواتساب) التي بدورها تساعد المؤسسات التعليمية والتربوية في تطوير وتسيير أنشطتها وبرامجها الترويجية الدعائية عبر وسائل الاتصالات، فضلا عن تشخيص طبيعة العلاقة بين متغيرات البحث. ولتحقيق أهداف البحث اشتمل الجانب العملي على توزيع (120) استمارة استبيان على المتخصصين في عشرة مدارس في مدينة الموصل. اشتملت الاستمارة ثلاث أقسام رئيسة، تمثل القسم الأول بالتقنيات المستخدمة عبر شبكات التواصل الاجتماعية والثاني حول طبيعة علاقات الطلبة بالنسبة للمدارس التعليمية، بينما ركز الجانب الأخير على علاقة الارتباط بين شبكات التواصل الاجتماعية كعوامل خارجية تسهم في تعزيز إدارة علاقات الطلبة. وتوصل البحث إلى أن هناك تأثير إيجابي بين متغيرات البحث، إذ أن هناك دور فاعل لوسائل التواصل الاجتماعية في تعزيز إدارة شؤون وعلاقات الطلبة في المدارس عينة البحث بنسبة ارتباط إيجابية معنوية (0.886)، كما أنها تساهم في تحقيق أهداف المدارس الابتدائية الأهلية متمثلة بجودة التعليم ورفع المستوى العلمي للطلبة. فضلاً عن تلبية احتياجات الطلبة واستمرار بقاء المدارس في تواصل مستمر مع الطلبة مما يعزز الميزة التنافسية لاستمرار المدارس في البيئة الخارجية.

Social media has become a growing force and a promotional tool for modern organizations generally and educational institutions in particular. Furthermore, its success and failure depend on its ability to accomplish the daily transactions through electronic means efficiently and effectively. Therefore, the study started by answering the research question "What is the contribution of social media to enhance the management of students' relations between the private primary schools in the Nineveh Education Directorate?” Researchers sought to diagnose the reality of using modern educational institutions (private primary schools) for the modern applications such as (Facebook, YouTube, Twitter, Viper, and Whats App program) which help the educational institutions to develop and run their activities and promotional programs through social media. As well as to diagnose the nature of the relationship between the study variables. To achieve the research aims and objectives, the practical aspect included the distribution of (120) questionnaire to specialists at ten primary schools in the city of Mosul. The questionnaire included three main sections. The first section consisted of the techniques used within social networks, and the second part discussed the nature of student relationship management for educational schools. While the last part of the questionnaire focused on the relationship between social networks as external factors that contribute to enhancing the student relationship management. The study found that there is a positive effect among the research variables. Furthermore, there is an active role of social communication in strengthening the management of the affairs and relations of students within the research sample schools by a positive correlation up to (0.886). It also contributes to the achievement of the primary school objectives, the quality of education and raises the scientific level of students. Moreover, Students' needs are met, also continuous contact between the schools and students, thus enhancing the competitive advantage of schools in the external environment.

ISSN: 1998-8141