أثر استخدام شبكات التواصل الاجتماعي في أداء إدارة علاقات الزبائن: دراسة ميدانية من وجهة نظر طلبة الجامعات الأردنية الخاصة
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Using Social Media in Customer Relationship Management performance: A field study on private Jordanian universities student view point |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | عيدان، عثمان إحسان (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | ابراهيم، خالد أسعد (مشرف) , الربيعي، ليث سلمان (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 131 |
| رقم MD: | 724454 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة الشرق الأوسط |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
627
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة لاختبار آثر التوجه بالزبائن، والتكنولوجيا المستخدمة في إدارة علاقات الزبائن، والنظام الإداري المرتكز على الزبون في تحقيق أداء علاقات الزبائن بوجود قدرات إدارة علاقات الزبائن الاجتماعية كمتغير وسيط. ولتحقيق أهداف الدراسة قام الباحث بإعداد استبانة بالاعتماد على الدراسات السابقة، حيث تكون مجتمع الدراسة من طلبة جامعة الشرق الأوسط، وجامعة الأسراء، وجامعة عمان الأهلية المسجلين في برنامجي البكالوريوس والماجستير، وبلغت عينة الدراسة (375) طالب وطالبة موزعين بنسبة (33.3%) لكل جامعة. وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر ذي دلالة إحصائية للتوجه بالزبون، والتكنولوجيا المستخدمة في إدارة علاقات الزبائن، والنظام الإداري المرتكز على الزبون في تحقيق أداء علاقات الزبائن (رضا الزبائن، ولاء الزبائن) بوجود قدرات إدارة علاقات الزبائن (إدارة تفاعل الزبون، نشر المعلومات، الاستجابة) كمتغير وسيط. وخلصت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات أبرزها: إشراك الطلبة عبر المواقع الإلكترونية للجامعات وصفحاتها الرسمية على شبكات التواصل الاجتماعي في تقييم الموظفين والإداريين، وليس الكادر التدريسي فقط، وعلى إدارات الجامعات الأردنية الخاصة تفعيل دور شبكات التواصل الاجتماعي للتعرف على حاجات ورغبات الطلبة الحالية والمستقبلية، وسرعة الاستجابة لها. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر استخدام وسائل التواصل الاجتماعي على ولاء العملاء من خلال إدارة علاقة العملاء لدى شركات الاتصالات الأردنية: دراسة ميدانية لطلبة الجامعات الخاصة في عمان
بواسطة: الغثيان، خالد أرشيد جازي منشور: (2023) -
أثر وسائل التواصل الاجتماعي في إدارة الأزمات: دراسة ميدانية على الجامعات الأردنية الخاصة
بواسطة: الشوابكة، باسل علي يوسف منشور: (2022) -
أثر وسائل التواصل الاجتماعي في تفاعل العملاء من خلال استخدام روبوتات المحادثة من وجهة نظر العملاء في شركة أورانج - الأردن
بواسطة: الصقر، عمار كارم محمود منشور: (2023) -
تأثير استخدام مواقع التواصل الاجتماعي على الاتصال الشخصي: دراسة ميدانية على عينة من طلبة السنة الثانية ماستر اتصال جماهيري بجامعة قاصدي مرباح ورقلة
بواسطة: برقيقة، تقي الدين منشور: (2022) -
أثر إستخدام شبكات التواصل الاجتماعي على أداء ممارسي العلاقات العامة في القطاع السياحي الأردني: دراسة ميدانية
بواسطة: أبوعفار، مريم رابح صدقي منشور: (2019)
