أثر آليات التسويق بالعلاقة على الولاء عند الزبائن: دراسة تحليلية لآراء عينة من زبائن مؤسسة الاتصالات اللاسلكية "Mobiles"
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Marketing Mechanisms on Loyalty to Customers: An Analytical Study of the Views of a Sample of the Customers of the Foundation of Telecommunications "Mobiles" |
|---|---|
| المصدر: | مجلة رؤى اقتصادية |
| الناشر: | جامعة الوادي - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| المؤلف الرئيسي: | بنين، عبدالرحمان (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Benine, Abderrahmane |
| مؤلفين آخرين: | قاشي، خالد (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج9, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| الصفحات: | 375 - 392 |
| DOI: |
10.37137/1416-009-002-023 |
| ISSN: |
2253-0088 |
| رقم MD: | 1031512 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
التسويق بالعلاقة | الولاء | الزبائن | Relationship Marketing | Loyalty | Clients
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
18
| المستخلص: |
نسعى من خلال هذا البحث إلى توضيح تطبيق أليات التسويق بالعلاقة ومدى فعاليته في تحقيق الولاء عند الزبائن، وقد تم تطبيق هذا البحث على عينة من زبائن مؤسسة موبيليس (فرع ولاية الوادي)، لمعرفة مدى تطبيق المؤسسة لآليات التسويق بالعلاقة في توجهها نحو الزبائن ومدى أثر ذلك على ولائهم للمؤسسة، بحيث تم توزيع 100 استمارة على زبائن المؤسسة استرجاع 90 منها 86 صالحة للاستعمال، ولتحليل الاستبيان تم استعمال برنامج (IBM SPSS 20)، وقد أظهرت نتائج الدراسة على وجود ارتباط بين آليات التسويق بالعلاقة وولاء الزبائن ولكن بدرجة متوسطة، بالإضافة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية بين آليات التسويق بالعلاقة وولاء الزبائن، ورغم وجود هذا الأثر إلا أن نتائج الدراسة بينت فعالية تطبيق مؤسسة موبيليس لآليات التسويق بالعلاقة بالفعالية المطلوبة، وقد تم اقتراح مجموعة من التوصيات التي من شأنها أن تساعد المؤسسة في تفعيل برنامجها التسويقي وزيادة ولاء زبائنها لها. Through this research, we seek to clarify the application of marketing mechanisms in relation to loyalty of customers and the extent of its effectiveness in achieving loyalty of customers. This research has been applied to a sample of Mobilis Foundation (El Oued Province branch), to find out the extent of the institution's application of marketing mechanisms in relation to their orientation towards customers and the extent of the impact of that on their loyalty to the corporation. 100 forms were distributed to the corporation’s customers, retrieving 90 of them, 86 of which are usable. To analyze the questionnaire, the IBM SPSS 20 program was used. The study results showed a relationship among marketing mechanisms and the customers loyalty in an average degree. In addition, there is a statistically significant effect among marketing mechanisms in relation to customer loyalty. Despite the existence of this effect, the results of the study showed the effectiveness of the Mobilis Foundation’s application of marketing mechanisms in relation to the required effectiveness. A set of recommendations was proposed that would help the organization in activating its marketing program and increasing customer loyalty to it. |
|---|---|
| ISSN: |
2253-0088 |
عناصر مشابهة
-
أثر إدارة معرفة الزبون على التوجه بالزبائن في شركات الاتصالات الجزائر "ورقلة
بواسطة: خديجة، قطاى منشور: (2019) -
دور عناصر المزيج الترويجي في سلوك متلقي خدمات الهواتف الخلوية: دراسة ميدانية على زبائن شركة سيرياتيل للاتصالات الخلوية في مدينة اللاذقية
بواسطة: زاهر، بسام حسن منشور: (2020) -
أثر جودة الخدمة و التسويق بالعلاقات على ولاء الزبائن: دراسة تحليلية على عينة من المسافرين على شركة طيران الجزيرة في دولة الكويت
بواسطة: المطيري، دخيل الله غنام منشور: (2010) -
تحسين العائد على الاستثمار في علاقات الزبون من خلال الدور الوسيط للإمتنان: دراسة تحليلية لآراء عينة من زبائن شركات السياحة والسفر في العراق
بواسطة: الجنابى، حسين على عبدالرسول منشور: (2019) -
أثر تبني التسويق بالعلاقات في بناء ولاء الزبون بالمؤسسات المصرفية: دراسة عينة من زبائن المصارف الخاصة بولاية جيجل
بواسطة: زعباط، سامي منشور: (2022)
