ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







أثر آليات التسويق بالعلاقة على الولاء عند الزبائن: دراسة تحليلية لآراء عينة من زبائن مؤسسة الاتصالات اللاسلكية "Mobiles"

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Marketing Mechanisms on Loyalty to Customers: An Analytical Study of the Views of a Sample of the Customers of the Foundation of Telecommunications "Mobiles"
المصدر: مجلة رؤى اقتصادية
الناشر: جامعة الوادي - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: بنين، عبدالرحمان (مؤلف)
مؤلفين آخرين: قاشى، خالد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج9, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2019
الصفحات: 375 - 392
DOI: 10.37137/1416-009-002-023
ISSN: 2253-0088
رقم MD: 1031512
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: نسعى من خلال هذا البحث إلى توضيح تطبيق أليات التسويق بالعلاقة ومدى فعاليته في تحقيق الولاء عند الزبائن، وقد تم تطبيق هذا البحث على عينة من زبائن مؤسسة موبيليس (فرع ولاية الوادي)، لمعرفة مدى تطبيق المؤسسة لآليات التسويق بالعلاقة في توجهها نحو الزبائن ومدى أثر ذلك على ولائهم للمؤسسة، بحيث تم توزيع 100 استمارة على زبائن المؤسسة استرجاع 90 منها 86 صالحة للاستعمال، ولتحليل الاستبيان تم استعمال برنامج (IBM SPSS 20)، وقد أظهرت نتائج الدراسة على وجود ارتباط بين آليات التسويق بالعلاقة وولاء الزبائن ولكن بدرجة متوسطة، بالإضافة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية بين آليات التسويق بالعلاقة وولاء الزبائن، ورغم وجود هذا الأثر إلا أن نتائج الدراسة بينت فعالية تطبيق مؤسسة موبيليس لآليات التسويق بالعلاقة بالفعالية المطلوبة، وقد تم اقتراح مجموعة من التوصيات التي من شأنها أن تساعد المؤسسة في تفعيل برنامجها التسويقي وزيادة ولاء زبائنها لها.

Through this research, we seek to clarify the application of marketing mechanisms in relation to loyalty of customers and the extent of its effectiveness in achieving loyalty of customers. This research has been applied to a sample of Mobilis Foundation (El Oued‏ Province branch), to find out the extent of the institution's application of marketing mechanisms in relation to their orientation towards customers and the extent of the impact of that on their loyalty to the corporation. 100 forms were distributed to the corporation’s customers, retrieving 90 of them, 86 of which are usable. To analyze the questionnaire, the IBM SPSS 20 program was used. The study results showed a relationship among marketing mechanisms and the customers loyalty in an average degree. In addition, there is a statistically significant effect among marketing mechanisms in relation to customer loyalty. Despite the existence of this effect, the results of the study showed the effectiveness of the Mobilis Foundation’s application of marketing mechanisms in relation to the required effectiveness. A set of recommendations was proposed that would help the organization in activating its marketing program and increasing customer loyalty to it.

ISSN: 2253-0088