ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تحسين العائد على الاستثمار في...>الوصف

تحسين العائد على الاستثمار في علاقات الزبون من خلال الدور الوسيط للإمتنان: دراسة تحليلية لآراء عينة من زبائن شركات السياحة والسفر في العراق

العنوان بلغة أخرى: Improving the Return on Investment in Customer Relationships the Role Moderate of Customer Gratitude: Analytical Study of the Opinions of a Sample of Customers of Travel and Tourism Companies in Iraq
المصدر: مجلة الإدارة والاقتصاد
الناشر: الجامعة المستنصرية - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: الجنابى، حسين على عبدالرسول (مؤلف)
المجلد/العدد: س42, ع120
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2019
الصفحات: 578 - 599
DOI: 10.31272/JAE.42.2019.120.33
ISSN: 1813-6729
رقم MD: 1062468
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الاستراتيجيات التسويقية | ولاء الزبون | الشركات السياحية | العراق
كلمات المؤلف المفتاحية:
العائد على الاستثمار في العلاقات التسويقية | إمتنان الزبون | نية التحول | التسويق الشفهي | Return on Investment in Marketing Relationships | Customer Gratitude | Switching Intention | Word of Mouth
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث الحالي لتحديد من الدور الوسيط لامتنان الزبون في تحسين العائد على الاستثمار في علاقات الزبون في قطاع السياحة والسفر والاستثمار في علاقات الزبون يمثل (الاستثمارات المالية والاستثمارات الاجتماعية والاستثمارات الهيكلية)، للزبائن، أما العائد على الاستثمار في علاقات الزبون فقد تم قياسه من خلال (نية التسويق الشفهي ونية تكرار الشراء ونية التحول).وركز البحث الحالي على الدور الوسيط لامتنان الزبون في العلاقة بين الاستثمار في العلاقة وعوائدها وجمعت بيانات من عينة حجمها (220) زبون من الشركات السياحية بأسلوب العينة المتاحة. وتم بناء المقياس في ضوء الدراسات السابقة، وبعد التحقق من صلاحية المقياس من خلال أدوات اختبار المقياس تم اختبار فرضية البحث بالاعتماد على بعض الأدوات والأساليب الإحصائية (الوسط الحسابي والانحراف المعياري ومعامل الارتباط وتحليل المسار) وأستنتج البحث إن هناك دور وسيط للامتنان بين الاستثمار في علاقات الزبون ونية تكرار الشراء ونية التسويق الشفهي ونية التحول. وأوصى البحث بأهمية الاستثمارات في علاقات الزبون، والاهتمام بموجودات الزبون غير الملموسة كونها تمثل ميزة تنافسية لا يمكن تقليدها.

The current research aims to investigate the role moderate of customer gratitude to improve return on investments in customer relationships in the travel and tourism sector. Investment in customer relationship (financial benefits, social benefits, and structural benefits) to customers. The return on investment in customer relationship was measured (intention word of mouth, repurchase intention, switching intention). The current research focused on the mediate role of customer gratitude in the relationship between relationship investments and its returns. The data were collected from the sample of the size of (220) customers of tourism companies and the scale was built in the light of previous studies, It was tested the validity of the scale through the tools of testing the scale was tested hypothesis of research based on some statistical tools and methods (mean, standard deviation, correlation coefficient, Path analysis). The research concluded that the research empirically demonstrates that gratitude plays an important role in understanding how relationship investments increase customer intention to repurchase and word of mouth intention and switching intention. The research recommended the importance of investments in customer relationship and focus to intangible customer assets as they represent a sustainable competitive advantage.
ISSN: 1813-6729

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.