دور التسويق الابتكاري في تحقيق القيمة المدركة للزبون: دراسة حالة "شركة اوريدو فلسطين - قطاع غزة"
| العنوان بلغة أخرى: |
The Role of Innovative Marketing in Achieving the Customer Perceived Value: Case Study"Ooredoo Palestine – Gaza Strip" |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | عسقول، محمد محمود (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | وادي، رشدي عبداللطيف سلمان (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | غزة |
| التاريخ الهجري: | 1440 |
| الصفحات: | 1 - 189 |
| رقم MD: | 1031592 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | الجامعة الإسلامية (غزة) |
| الكلية: | كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية |
| الدولة: | فلسطين |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
444
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى التعرف على دور التسويق الابتكاري في تحقيق القيمة المدركة للزبون، ولتحقيق هذا الهدف فقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، وتم جمع المعلومات عن طريق توزيع (709) استمارة استبيان على عينة عشوائية طبقية- حسب الكلية- مثلت مجتمع الدارسة وهو جميع طلبة الجامعة الإسلامية بغزة المشتركين في خدمة أوريدو فلسطين للاتصالات الخلوية والمقدر عددهم ب (4450) طالبا وطالبة. وقد خلصت الدراسة إلى أن مستوى التسويق الابتكاري لشركة أوريدو فلسطين بقطاع غزة يصل إلى 74.95%، وأن القيمة المدركة لدى زبائن شركة أوريدو تتحقق بواقع 74.15% لصالح المنافع الكلية التي يتلقاها الزبون مقابل 33.26% للتكاليف الكلية التي يدفعها الزبون. كما توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذي دلالة إحصائية للتسويق الابتكاري ممثلا بأبعاده الأربعة (الابتكار في الخدمة، الابتكار في السعر، الابتكار في الترويج، الابتكار في التوزيع) على تحقيق القيمة المدركة للزبون (المنافع الكلية- التكاليف الكلية). كما خلصت الدراسة إلى وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطات إجابات المبحوثين حول دور التسويق الابتكاري في تحقيق القيمة المدركة للزبون تعزى إلى كل من الجنس والمستوى العلمي، بينما لا توجد فروق تعزي إلى كل من الكلية ومكان الإقامة، وفيما يخص العمر والمستوى الدراسي فإنه يوجد فروق تعزى إلى كل منهما لجميع مجالات الاستبيان والمجالات مجتمعة ما عدا مجال "الابتكار في السعر" فإنه لا يوجد فروق ذات دلالة إحصائية حول هذا المجال تعزى إلى العمر والمستوى الدراسي. وقد توصلت الدراسة إلى عدد من التوصيات، والتي تحث الشركة المبحوثة على التحسين من مستوى التسويق الابتكاري لديها، وبالتالي تقديم قيمة أكثر تميزا لزبائنها، من خلال: تخصيص خدمات مبتكرة لفئات مجتمعية معينة ومنها فئة الطلبة الجامعيين عبر الابتكار في الخدمات الإضافية المساندة، وكذلك تخصيص طرق تسعير مبتكرة للفئات الأكثر حساسية للسعر مثل فئة الطلبة الجامعيين، وتعزيز الابتكار في أساليب التسعير السيكولوجي. كما أوصت بضرورة تطوير الابتكار في أساليب وأدوات الترويج خاصة طريقة تقديم وعرض الإعلانات بحيث تقوم بإيصال مجموعة المزايا والمنافع التي تقدمها الشركة عبر خدماتها، وتعمل على خلق صورة ذهنية حول العلامة التجارية للشركة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر التسويق الابتكاري في المحافظة على الميزة التنافسية للبنوك التجارية: دراسة حالة بنك الخرطوم 2015-2020 م.
بواسطة: البدوي، فيصل محمود محمد منشور: (2021) -
مساهمة التسويق الابتكاري في خلق القيمة للزبون: دراسة حالة عينة من زبائن مؤسسة Condor للإلكترونيات بمدينة بسكرة
بواسطة: عبداوي، نوال منشور: (2016) -
الدور الوسيط الابتكاري في العلاقة بين استراتيجيات التسويق والميزة التنافسية: دراسة تطبيقية على شركة دال للألبان "كابو - السودان" "2021-2023 م."
بواسطة: لقمة، أبو بكر عامر محمد منشور: (2023) -
دور استراتيجيات التسويق المستدام في إعادة هندسة العمليات الإدارية: دراسة ميدانية في شركة كورك للاتصالات
بواسطة: الحمامي، محمد أحمد محمود منشور: (2019) -
دور التسویق الإبتكاري في تحقیق المیزة التنافسیة في المؤسسة الإقتصادیة : دراسة حالة مؤسسة إتصالات الجزائر ( تبسة )
بواسطة: عبدالقادر، ریاض منشور: (2017)
