| LEADER |
04247nam a22002537a 4500 |
| 001 |
1769129 |
| 024 |
|
|
|3 10.37644/1939-003-002-002
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|9 143296
|a العزب، ميادة سيف الدين عبدالرزاق
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر تطبيق معايير الجودة على جودة الخدمات الضريبية في دائرة ضريبة الدخل والمبيعات الأردنية من وجهة نظر متلقي الخدمة
|
| 246 |
|
|
|a The Effect of Appling Quality Standards on the Quality of Tax Services in the Jordanian Income and Sales Tax Department from the Recipients of Service point view
|
| 260 |
|
|
|b جامعة الشهيد حمه لخضر الوادي - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|c 2019
|
| 300 |
|
|
|a 29 - 48
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة التعرف إلى أثر تطبيق معايير الجودة على جودة الخدمات الضريبية في دائرة ضريبة الدخل والمبيعات الاردنية من وجهه نظر متلقي الخدمة. اتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي؛ وتم اختيار وبشكل عشوائي عينه الدراسة التي تكونت من (616) فرداً. ولتحقيق أهداف الدراسة تم تطوير استبانة مكونة من (16) فقرة، تم قياس جودة الخدمات الضريبية من خلال رضا متلقي الخدمة عن طريق مقياس الفجوات بين الاداء الفعلي والاداء المتوقع اثناء تلقي الخدمة. تم تحليل البيانات باستخدام البرنامج الاحصائي(SPSS) وتم حساب المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية والتكرارات واختبارات (T-test) وتحليل التباين الاحادي المصاحب (One Way ANOVA). تم التوصل إلى مجموعة من النتائج أهمها: وجود أثر لتطبيق معايير الجودة على الخدمات الضريبة في دائرة ضريبة الدخل والمبيعات من وجهة نظر المكلفين. تلتزم دائرة ضريبة الدخل والمبيعات الاردنية بتطبيق معايير الجودة في جميع مراكزها ومديرياتها وان تحقيق جودة الخدمة الضريبية تعمل على تحقيق رضا متلقي الخدمة والمساهمة في تحسين الاداء المؤسسي للدائرة.
|
| 520 |
|
|
|b The aim of this study is to identify the effect of applying the Quality standards on the quality of tax services offered by the Income and Sales tax department from the Recipients of services point of view. The study used a descriptive and analytical approach. The sample was randomly selected, which consisted of (616) individual. And to achieve the study, the researcher developed a questionnaire that consisting of (16) question. The quality of tax services has been measured by identifying the gap between the actual performance and the expected performance while delivering the service. The data was analyzed by using the statistical program (SPSS), and calculate arithmetic mean, standard deviation, iterations, T-test and ANOVA. The results showed that was good effect for applying the quality standards on the quality of tax services. The Income and Sales Tax Department is committed to apply quality standards.
|
| 653 |
|
|
|a الخدمات الضريبية
|a الجودة الشاملة
|a المؤسسات الحكومية
|
| 692 |
|
|
|a الجودة
|a الخدمات الضريبية
|a دائرة ضريبة الدخل والمبيعات
|a متلقي الخدمة
|b Quality
|b Tax Services
|b Income and Sales Tax Department
|b Recipients of Services
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Management
|c 002
|e Administrative and Financial Sciences Review
|f Mağallaẗ al-ՙulūm al-idāriyaẗ wa al-māliyaẗ
|l 002
|m مج3, ع2
|o 1939
|s مجلة العلوم الإدارية والمالية
|v 003
|x 2602-6139
|
| 856 |
|
|
|u 1939-003-002-002.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1031854
|d 1031854
|
