العوامل المؤثرة في اختيار العملاء "المؤمن لهم" في قطاع غزة لشركات التأمين
| العنوان بلغة أخرى: |
Affecting Factors in Insures Selection of Insurance Companies in Gaza Strip |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الكحلوت، نهى تيسير محمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | أبو شمالة، سامي نصر (مشرف) , مقداد، محمد إبراهيم حسين (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | غزة |
| التاريخ الهجري: | 1440 |
| الصفحات: | 1 - 158 |
| رقم MD: | 1032000 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | الجامعة الإسلامية (غزة) |
| الكلية: | كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية |
| الدولة: | فلسطين |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
17
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على العوامل المؤثرة في سلوك العملاء المؤمن لهم في قطاع غزة عند اختيارهم لشركة التأمين، وقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي لاختبار فرضيات الدراسة. وتكون مجتمع الدراسة من جميع العملاء المشتركين بخدمة التأمين لدى لشركات، التأمين العاملة في قطاع غزة للعام 2018 م حيث أخذت عينة (صدفية) مؤلفة من 300 عميل من مجتمع الدراسة. وخلصت الدراسة إلى امتلاك العملاء المؤمن لهم للثقافة التأمينية التي تؤهلهم لاختيار شركة التأمين التي يتعاقدون معها، بالإضافة لضعف تأثير العامل الديني على اختيارهم لشركة التأمين، فيما جاء تأثير عامل العلاقات الشخصية كعامل وسيط يساهم في تعرف العملاء على الشركة. أما فيما يتعلق بالمتغيرات المتعلقة بشركة التأمين، فهناك تأثير كل من جودة الخدمة التي تقدمها الشركة وسعر الخدمة التأمينية وسمعة الشركة ومصداقيتها في أداء التزاماتها على اختيار العميل لها، فيما جاء تأثير عامل الممارسات الترويجية لشركة التأمين ضعيفا. وأوصت الدراسة شركات التأمين بالتركيز على الممارسات الترويجية التي تهم العميل، كالتواصل المباشر معه بالتلفون أو الاميل، وتقليل الصرف على الممارسات الترويجية غير المهمة وتوجيه ميزانيتها لجوانب مؤثرة أخرى. بالإضافة للبحث عن أساليب ترويجية أكثر حداثة، كالتسويق عبر البنوك. والمسارعة في التواجد حال وقوع الحادث ودفع الشركة التعويض. مع التأكيد على أن التعامل الجيد مع العميل لحظة توقيع العقد يجب أن يستمر لما بعد وقوع الحادث، بالإضافة لضرورة الوفاء بالالتزامات ودفع التعويضات المستحقة. أما شركات التأمين التكافلي فعليها تعزيز الثقافة الشرعية لدى عملائها، والتركيز على توضيح مفهوم التأمين التكافلي ومدى مشروعيته، نظرا لضعف تأثيره على العملاء وضرورة استغلال الفائض التأميني الذي يفترض أنه نقطة قوة لديها. |
|---|
عناصر مشابهة
-
تأثير المعايير المتبعة في تسعير تأمين المركبات على رضا الزبائن: نموذج مقترح لقطاع التأمين في فلسطين
بواسطة: هندي، ممدوح حسن عبدالفتاح منشور: (2021) -
أثر العوامل الاقتصادية في الربحية والحصة السوقية لشركات التأمين السورية
بواسطة: منصور، يمن أحمد منشور: (2023) -
العوامل المؤثرة في الهيكل التمويلي لشركات التأمين الخاصة العاملة في سورية
بواسطة: ضاهر، حنان نصر منشور: (2023) -
تسويق خدمات التامين من الأنموذج المحرم إلى الأنموذج الحلال
بواسطة: الشورة، محمد سليم خليف منشور: (2021) -
دور قطاع التأمين السوداني في التنمية الاقتصادية
بواسطة: سليمان، سر الختم سراج الدين كساب منشور: (2019)
