ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







العوامل المؤثرة في اختيار العملاء "المؤمن لهم" في قطاع غزة لشركات التأمين

العنوان بلغة أخرى: Affecting Factors in Insures Selection of Insurance Companies in Gaza Strip
المؤلف الرئيسي: الكحلوت، نهى تيسير محمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: أبو شمالة، سامي نصر (مشرف) , مقداد، محمد إبراهيم حسين (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2019
موقع: غزة
التاريخ الهجري: 1440
الصفحات: 1 - 158
رقم MD: 1032000
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة ماجستير
الجامعة: الجامعة الإسلامية (غزة)
الكلية: كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية
الدولة: فلسطين
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

17

حفظ في:
LEADER 04502nam a22003377a 4500
001 1518524
041 |a ara 
100 |9 559353  |a الكحلوت، نهى تيسير محمد  |e مؤلف 
245 |a العوامل المؤثرة في اختيار العملاء "المؤمن لهم" في قطاع غزة لشركات التأمين 
246 |a Affecting Factors in Insures Selection of Insurance Companies in Gaza Strip 
260 |a غزة  |c 2019  |m 1440 
300 |a 1 - 158 
336 |a رسائل جامعية 
502 |b رسالة ماجستير  |c الجامعة الإسلامية (غزة)  |f كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية  |g فلسطين  |o 0108 
520 |a هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على العوامل المؤثرة في سلوك العملاء المؤمن لهم في قطاع غزة عند اختيارهم لشركة التأمين، وقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي لاختبار فرضيات الدراسة. وتكون مجتمع الدراسة من جميع العملاء المشتركين بخدمة التأمين لدى لشركات، التأمين العاملة في قطاع غزة للعام 2018 م حيث أخذت عينة (صدفية) مؤلفة من 300 عميل من مجتمع الدراسة. وخلصت الدراسة إلى امتلاك العملاء المؤمن لهم للثقافة التأمينية التي تؤهلهم لاختيار شركة التأمين التي يتعاقدون معها، بالإضافة لضعف تأثير العامل الديني على اختيارهم لشركة التأمين، فيما جاء تأثير عامل العلاقات الشخصية كعامل وسيط يساهم في تعرف العملاء على الشركة. أما فيما يتعلق بالمتغيرات المتعلقة بشركة التأمين، فهناك تأثير كل من جودة الخدمة التي تقدمها الشركة وسعر الخدمة التأمينية وسمعة الشركة ومصداقيتها في أداء التزاماتها على اختيار العميل لها، فيما جاء تأثير عامل الممارسات الترويجية لشركة التأمين ضعيفا. وأوصت الدراسة شركات التأمين بالتركيز على الممارسات الترويجية التي تهم العميل، كالتواصل المباشر معه بالتلفون أو الاميل، وتقليل الصرف على الممارسات الترويجية غير المهمة وتوجيه ميزانيتها لجوانب مؤثرة أخرى. بالإضافة للبحث عن أساليب ترويجية أكثر حداثة، كالتسويق عبر البنوك. والمسارعة في التواجد حال وقوع الحادث ودفع الشركة التعويض. مع التأكيد على أن التعامل الجيد مع العميل لحظة توقيع العقد يجب أن يستمر لما بعد وقوع الحادث، بالإضافة لضرورة الوفاء بالالتزامات ودفع التعويضات المستحقة. أما شركات التأمين التكافلي فعليها تعزيز الثقافة الشرعية لدى عملائها، والتركيز على توضيح مفهوم التأمين التكافلي ومدى مشروعيته، نظرا لضعف تأثيره على العملاء وضرورة استغلال الفائض التأميني الذي يفترض أنه نقطة قوة لديها. 
653 |a التنمية الاقتصادية  |a قطاع التأمين  |a التسويق  |a فلسطين 
700 |a أبو شمالة، سامي نصر  |g Abushammala, Sami N.  |e مشرف  |9 469585 
700 |a مقداد، محمد إبراهيم حسين  |g Migdad, Mohammed Ibrahim  |e مشرف  |9 318511 
856 |u 9808-001-012-0108-T.pdf  |y صفحة العنوان 
856 |u 9808-001-012-0108-A.pdf  |y المستخلص 
856 |u 9808-001-012-0108-C.pdf  |y قائمة المحتويات 
856 |u 9808-001-012-0108-F.pdf  |y 24 صفحة الأولى 
856 |u 9808-001-012-0108-1.pdf  |y 1 الفصل 
856 |u 9808-001-012-0108-2.pdf  |y 2 الفصل 
856 |u 9808-001-012-0108-3.pdf  |y 3 الفصل 
856 |u 9808-001-012-0108-O.pdf  |y الخاتمة 
856 |u 9808-001-012-0108-R.pdf  |y المصادر والمراجع 
856 |u 9808-001-012-0108-S.pdf  |y الملاحق 
930 |d y 
995 |a Dissertations 
999 |c 1032000  |d 1032000