| LEADER |
04502nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1518524 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 559353
|a الكحلوت، نهى تيسير محمد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a العوامل المؤثرة في اختيار العملاء "المؤمن لهم" في قطاع غزة لشركات التأمين
|
| 246 |
|
|
|a Affecting Factors in Insures Selection of Insurance Companies in Gaza Strip
|
| 260 |
|
|
|a غزة
|c 2019
|m 1440
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 158
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c الجامعة الإسلامية (غزة)
|f كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية
|g فلسطين
|o 0108
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على العوامل المؤثرة في سلوك العملاء المؤمن لهم في قطاع غزة عند اختيارهم لشركة التأمين، وقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي لاختبار فرضيات الدراسة. وتكون مجتمع الدراسة من جميع العملاء المشتركين بخدمة التأمين لدى لشركات، التأمين العاملة في قطاع غزة للعام 2018 م حيث أخذت عينة (صدفية) مؤلفة من 300 عميل من مجتمع الدراسة. وخلصت الدراسة إلى امتلاك العملاء المؤمن لهم للثقافة التأمينية التي تؤهلهم لاختيار شركة التأمين التي يتعاقدون معها، بالإضافة لضعف تأثير العامل الديني على اختيارهم لشركة التأمين، فيما جاء تأثير عامل العلاقات الشخصية كعامل وسيط يساهم في تعرف العملاء على الشركة. أما فيما يتعلق بالمتغيرات المتعلقة بشركة التأمين، فهناك تأثير كل من جودة الخدمة التي تقدمها الشركة وسعر الخدمة التأمينية وسمعة الشركة ومصداقيتها في أداء التزاماتها على اختيار العميل لها، فيما جاء تأثير عامل الممارسات الترويجية لشركة التأمين ضعيفا. وأوصت الدراسة شركات التأمين بالتركيز على الممارسات الترويجية التي تهم العميل، كالتواصل المباشر معه بالتلفون أو الاميل، وتقليل الصرف على الممارسات الترويجية غير المهمة وتوجيه ميزانيتها لجوانب مؤثرة أخرى. بالإضافة للبحث عن أساليب ترويجية أكثر حداثة، كالتسويق عبر البنوك. والمسارعة في التواجد حال وقوع الحادث ودفع الشركة التعويض. مع التأكيد على أن التعامل الجيد مع العميل لحظة توقيع العقد يجب أن يستمر لما بعد وقوع الحادث، بالإضافة لضرورة الوفاء بالالتزامات ودفع التعويضات المستحقة. أما شركات التأمين التكافلي فعليها تعزيز الثقافة الشرعية لدى عملائها، والتركيز على توضيح مفهوم التأمين التكافلي ومدى مشروعيته، نظرا لضعف تأثيره على العملاء وضرورة استغلال الفائض التأميني الذي يفترض أنه نقطة قوة لديها.
|
| 653 |
|
|
|a التنمية الاقتصادية
|a قطاع التأمين
|a التسويق
|a فلسطين
|
| 700 |
|
|
|a أبو شمالة، سامي نصر
|g Abushammala, Sami N.
|e مشرف
|9 469585
|
| 700 |
|
|
|a مقداد، محمد إبراهيم حسين
|g Migdad, Mohammed Ibrahim
|e مشرف
|9 318511
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-012-0108-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-012-0108-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-012-0108-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-012-0108-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-012-0108-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-012-0108-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-012-0108-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-012-0108-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-012-0108-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-012-0108-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1032000
|d 1032000
|
