| المستخلص: |
أسهم الظهور والانتشار السريع للإنترنت مع تحول المستهلك من النمط التقليدي إلى النمط النشط، إلى وضع المؤسسات والمنظمات أمام تحديات كبيرة نظراً للمنافسة الشرسرة التي خلقها الإنترنت في السيطرة على علاقة الشركات بجمهورها المستهدف، لذا وجدت إدارات العلاقات العامة أن تسعى لتطوير أدائها وأدواتها في التواصل مع جماهير الشركة، وبدأت المؤسسات على اختلافها تبنى تكنولوجيا الاتصال الحديثة في إقامة علاقات جيدة مع عملائها، وهو ما دفع الباحثة إلى تبنيها مدخل إدارة العلاقات مع العملاء كإطار نظري لهذه الدراسة. وقد سعت هذه الدراسة إلى التعرف على طبيعة الاتصال التفاعلي لممارسي العلاقات عبر الإنترنت ودوره في إدارة العلامة التجارية، وفي هذا الإطار تم استخدام منهج دراسة الحالة من خلال إجراء مقابلات مقننة مع مسئولي العلاقات العامة بشركات الاتصال العاملة في مصر (فودافون - أورانج - اتصالات) وكذلك تحليل المحتوى عبر الموقع الإلكتروني الرسمي تحليلاً كيفياً، وقد خلصت الدراسة: إلى أن الشركات عينة الدراسة تولى اهتمامًا كبيرًا بالاتصال التفاعلي من خلال الإنترنت، كما أنها تستخدم العديد من الأدوات الإلكترونية أهمها (الموقع الإلكتروني - مواقع التواصل الاجتماعي) وذلك من أجل تحسين سمعة المؤسسة وإدارة العلامة التجارية أما عن نتائج الدراسة التحليلية؛ كشفت نتائج الدراسة من خلال أساليب عرض المضمون المقدم على مواقع الشركات عينة الدراسة، تميز الشركات الثلاثة بتقديم مواقعها باللغة العربية بجانب توفير اللغة الإنجليزية باعتبارها بديلاً لها على المواقع إذ أن اللغة تمثل مكونًا ثقافيًا لا خلاف عليه في مواقع الشركات عينة الدراسة التي تهدف للتواصل مع فئات مختلفة وأسواق مختلفة.
The spreeding Of Intrnet contribude in convert the consumer from Trdtional kind to Kind ,So All the organization Face agreat challenges Becuese The greact commpitions That .,The Internet Made it., So The puplic relation depertment try to develop therir messions and their tools to communicate with their audience., In addition to All The organization and combines starte to use the New communication Tecnology To builde Agood Relation With Their Audience.,All Of this Factores push The Researh The Resercher To Take Social customer Relation Management as A Theatrical Framework for This study., The Main purpose For This study To Know The Nature of interactive communication for the responsiple puplic relation and its role to Mange Brand name., so This study deped on case study Methdology through Made Intervived with puplice relation responsiblety in communication sctor (Vodafone-orange-etisalte).,also analysis the content Through websites., The Resuletes show: the compny intreste by interactive communication through internet .and use olot of electronice tools as (websites-social media) to improve the repution of the company and Mange the brand name. and the Analysial study showed that the content use tow languge (English –arabic) The analytical study showed the three websites have a large attracters and they used it to proving the audience with a clear information about the company.
|
