Assessment of Logistic Management Role in Improving Service Quality: Case Study Leading Ceramic and Porcelain Importing Companies in the Gaza Strip
| العنوان بلغة أخرى: |
تقييم دور الإدارة اللوجستية في تحسين جودة الخدمة: دراسة حالة على الشركات العاملة في مجال استيراد السيراميك والبورسلان في قطاع غزة |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الدريملي، مني محي الدين محمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | عاشور، يوسف حسين محمود (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | غزة |
| التاريخ الهجري: | 1440 |
| الصفحات: | 1 - 128 |
| رقم MD: | 1033124 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | الجامعة الإسلامية (غزة) |
| الكلية: | كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية |
| الدولة: | فلسطين |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
152
| المستخلص: |
يهدف هذا البحث إلى تقييم دور الإدارة اللوجستية في تحسين نوعية الخدمة لدي الشركات المستوردة للسيراميك في قطاع غزة، بالإضافة إلى إلقاء الضوء على الأبعاد الجوهرية للإدارة اللوجستية والتي تؤثر على جودة الخدمة. يستهدف البحث المدراء والموظفين في شركات استيراد السيراميك والبورسلان في قطاع غزة. تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي للبيانات من خلال المسح الشامل لشركات قطاع غزة، تم توزيع استبيان لجمع الشركات والبالغ عددهم 255 استبانه، واسترداد 255 استبانه بما يمثل نسبة 100%. يعرض هذا البحث الإدارة اللوجستية وأبعادها النقل البحري ، التخزين ، تخليص جمركي ، جودة الخدمة وأبعادها وقت تسليم الخدمة ، التكلفة ، ومستوى نوعية الخدمة. تم استخدام تحليل الانحدار والارتباط في البحث لتحقيق أهداف البحث وفيما يلي النتائج التالية • يوجد علاقة إيجابية بين الإدارة اللوجستية وجودة الخدمات التي تقدمها الشركات. • تهتم شركات اللوجستية بالحصول على الوثائق القانونية الضرورية للجانب الإسرائيلي والتخليص الجمركي للشحنات. • تولي شركات النقل اهتماما كافيا لممارسات النقل. • شركات الخدمات اللوجستية تولي اهتماما كافيا لمعايير التخزين. • يعتقد بعض العملاء أن شركات الخدمات اللوجستية لديها أقل تكلفة للتخزين. • تعطي شركات الخدمات اللوجستية المزيد من الاهتمام بجودة منتجات وفقاً للمعايير التي تطلبها جمارك إسرائيل. • تحرص الشركات اللوجستية على تحسين جودة خدماتها لتحقيق ميزة تنافسية في السوق. • ﺗﻌﺗﺑر الشركات اللوجستية غير كافية بشان اقتراحات وشكاوي العميل. • تقوم شركات اللوجستية بتطبيق الأنظمة والإجراءات لتوفير وقت التسليم ؛ ومع ذلك ، بعض العملاء غير راضين عن وقت تقديم الخدمة. • شركات النقل تعتني بالتكلفة ؛ ومع ذلك ، بعض العملاء غير راضين. التوصيات: • تحتاج الشركات اللوجستية إلى رعاية جميع الممارسات والسياسات سواء كانت متعلقة بالسلطات الفلسطينية والإسرائيلية. • تحتاج شركات اللوجستية إلى إعادة النظر في ممارسات النقل الخاصة بها من حيث المسارات من أجل توفير الوقت. • ينبغي على الشركات اللوجستية إقامة علاقات مع موظفي سلطات الحدود الجمركية • ينبغي على شركات الخدمات اللوجستية تحسين معايير التخزين وفقًا لطلبات العملاء. • ينبغي علي الشركات اللوجستية تشجيع سياسة التأمين على شركات الاستيراد لتفادي تلف البضائع أثناء التفريغ من الحاويات والسرقة. • ينبغي الشركات اللوجستية إنشاء خدمة عبر الإنترنت للنقل لتلبية احتياجات العملاء وتوفير الخدمة بأقل وقت وجهد. • يجب على الشركات اللوجستية دعم استيراد الشركات في حالات الطوارئ ووضع خطة جيدة لتخفيض الخسائر. |
|---|
عناصر مشابهة
-
Third-party logistics Management System : Case Study : Alpha Group Company
بواسطة: Arbab, Amal Ahmed منشور: (2015) -
The Impact of Information Technology on Logistics Quality: The Case of Jordan
بواسطة: عقيلان، حنان جميل منشور: (2015) -
The Role of Marketing Intelligence in Achieving Competitive Advantage : Case Study Internet Service Provider Companies in The Gaza Strip
بواسطة: السقا، أحمد هشام هاشم منشور: (2017) -
The Requirements of Trusting Third Party Logistics An empirical study of the Petro chemical Companies, Kingdom of Saudi Arabia
بواسطة: Al Ghanemi, Raeed منشور: (2010) -
The Importance of Logistics System in Determining Costs: A Field Study of a Group of Textile Companies in Tlemcen, Algeria
بواسطة: Lemtaouch, Latifa منشور: (2016)
