ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم دور نظم المعلومات في تحس...>الوصف

تقييم دور نظم المعلومات في تحسين جوده الخدمات المقدمة بالفنادق الخمس النجوم

العنوان بلغة أخرى: Evaluation of the Role of Information Systems in Improving the Quality of Services Provided in Five Star Hotels
المصدر: مجلة كلية السياحة والفنادق
الناشر: جامعة مدينة السادات - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: الهمشري، علياء محمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: على، محمد عبدالجواد (م. مشارك) , عروس، صالح عبدالحميد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج3, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: يونيو
الصفحات: 1 - 17
DOI: 10.21608/MFTH.2019.45586
ISSN: 2537-0952
رقم MD: 1033382
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
قطاع الفنادق | الخدمات الفندقية | التكنولوجيا الحديثة | نظم المعلومات | المنشآت السياحية
كلمات المؤلف المفتاحية:
نظم المعلومات | الصيانة | جودة الخدمات الفندقية | Information Systems | Maintenance | Quality of Services | Hotels
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

23

حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة إلى التعرف على أثر تطبيق نظم المعلومات بقسم الهندسة والصيانة في تحسين جودة الخدمات المقدمة بالمنشآت الفندقية حيث تم تعريف نظم المعلومات وأهميتها، مكوناتها وتصنيفاتها بالإضافة إلى التعرف على الصيانة وأنواعها، استراتيجيات الصيانة وأهميه إدارة الصيانة داخل المنشآت الفندقية كما تم التعرف على أهمية تطبيق نظم المعلومات بقسم الهندسة والصيانة وقد اعتمدت الدراسة على تصميم استمارة استقصاء تضم عده محاور تتمثل هذه المحاور في استراتيجيات وأنواع الصيانة ،النظم (الإلكترونية - التقليدية) التي يتم تطبيقها داخل المنشأة الفندقية بالإضافة إلى مزايا ومعوقات تطبيق الأنظمة الإلكترونية. وقد تم توزيع الاستمارة على عينة عشوائية من العاملين بقسم الهندسة والصيانة كما تم إجراء عدة مقابلات شخصية مع عينة عشوائية من مديري قسم الهندسة والصيانة بالمنشآت الفندقية عينة الدراسة وقد تم استخدام بعض المقاييس الإحصائية مثل (مقياس مربع كاي -حساب المتوسط النسبي ونسبة الموافقة) وأوضحت النتائج أن استخدام نظم المعلومات بقسم الهندسة والصيانة يحقق العديد من المزايا (للعاملين والمنشأة) مما يترتب عليه جودة الخدمات المقدمة كما أن هناك بعض المعوقات لتطبيق هذه النظم بصورة كاملة بالقسم. وأخيرا تم التوصل إلى عدة توصيات منها ضرورة توفير البنية الأساسية اللازمة لتطبيق الأنظمة الإلكترونية بقسم الهندسة والصيانة بالإضافة إلى العمل على إجراء دورات تدريبية ونشر الوعي بين جميع العاملين بالقسم حول استخدام الحاسب الآلي.

A study aims to identify the effect of information systems in engineering and maintenance department in improving the quality of services provided in hotels, where information systems are defined. As well, the importance of application of information systems in Department of Engineering and Maintenance has been identified, as the study depends on designing a questionnaire including the strategies and maintenance types, systems (electronic - traditional), which are applied in hotels as well as the advantages and constraints of application of electronic systems. This questionnaire was distributed to a random sample of employees in engineering and maintenance department. A number of personal interviews were conducted on a random sample of heads of engineering and maintenance department in hotels. Some statistical scales have been used such as (ka-square scale, calculation of relative average and percentage of endorsement). The results showed that the use of information systems in engineering and maintenance department achieves many advantages (for employees and facility), which results in the quality of provided services. There are also some obstacles to apply such systems fully. Finally, it is recommended to work on training courses and spreading awareness among all employees in the department on the use of computers.
ISSN: 2537-0952

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.