ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > The Impact of Employees Compet...>الوصف

The Impact of Employees Competencies on The Customer Satisfaction: A Field Study on The Telecommunication industry in Bordj Bou Arreridj

العنوان بلغة أخرى: أثر كفاءات الموظفين في رضا العميل: دراسة ميدانية في مجال الإتصالات في ولاية برج بوعريريج
المصدر: مجلة الاقتصاد والتنمية البشرية
الناشر: جامعة لونيسي علي البليدة 2 - مخبر التنمية الاقتصادية والبشرية
المؤلف الرئيسي: Benahcene, Ahcene Salaheddine (Author)
المجلد/العدد: مج10, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2019
الصفحات: 102 - 115
DOI: 10.35658/1445-010-002-009
ISSN: 2253-0827
رقم MD: 1033813
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
كفاءات الموظفون | برج بوعريريج | رضا العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
الموظفون | الكفاءات | كقاءات الموظفين | رضا العميل | صناعة الإتصالات | Employees | Competency | Employees Competencies | Customer Satisfaction | Telecommunication Industry
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

13

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر كفاءات الموظفين في رضا العميل دراسة ميدانية في مجال الاتصالات في ولاية برج بوعريريج. وبهدف جمع البيانات لأغراض الدراسة صمم الباحث استبانة، ووزعت على عينة من 100 مبحوث. لجأ الباحث إلى المنهج الوصفي التحليلي، كما اعتمد على برنامج SPSS V.21 من أجل تحليل البيانات واختبار الفرضيات. توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج كان أهمها وجود أثر لكفاءات الموظفين (طريقة التعامل، العمل الجماعي، مهارات التواصل الشخصي، سرعة تقديم الخدمة والتعاطف( في رضا العميل .

This study aimed to identify the impact of employees competencies on the customer satisfaction –a field study on telecommunication industry in Bordj Bou Arreridj. A questionnaire was designed to gather data for the purpose of this study, and was distributed on a sample of 100 respondents. The researcher has used the descriptive analytical method, and relied on the SPSS program V.21 to analyze data and test hypotheses. The main study findings were: the existence of an impact of employees’competencies (way of dealing, teamwork, personal communication skills, speed of service delivery, empathy) on customer satisfaction.

cette étude visait à identifier l’impact des compétences des employés sur la satisfaction de la clientèle – étude menée sur l’industrie des télécommunications à Bordj Bou Arreridj. Un questionnaire a été conçu pour recueillir les données nécessaires pour l’étude, et a été distribué sur un échantillon de 100 répondants. Le chercheur a utilisé la méthode analytique descriptive, et il s’est appuyé sur le logiciel SPSS V.21 pour l’analyse des données et le teste des hypothèses. Les principales conclusions de l’étude ont été : l’existence d’un impact des compétences des employés (comportement, esprit d’équipe, compétences en communication, rapidité de la prestation des services, empathie) sur la satisfaction du client.
ISSN: 2253-0827

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.