ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







ادارة علاقات العملاء CRM فى المكتبات

العنوان بلغة أخرى: Customer Relationship Management in Libraries
المصدر: اعلم
الناشر: الاتحاد العربى للمكتبات والمعلومات
المؤلف الرئيسي: السريحي، ضحى حسن (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Alsereihy, Duha Hassan
المجلد/العدد: ع25
محكمة: نعم
الدولة: تونس
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: يناير
الصفحات: 213 - 228
ISSN: 1658-3779
رقم MD: 1037994
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

162

حفظ في:
LEADER 04282nam a22002297a 4500
001 1775185
041 |a ara 
044 |b تونس 
100 |a السريحي، ضحى حسن  |g Alsereihy, Duha Hassan  |e مؤلف  |9 562803 
245 |a ادارة علاقات العملاء CRM فى المكتبات 
246 |a Customer Relationship Management in Libraries 
260 |b الاتحاد العربى للمكتبات والمعلومات  |c 2020  |g يناير 
300 |a 213 - 228 
336 |a بحوث ومقالات  |b Article 
520 |a إن الغرض من إدارة علاقات العملاء هو تحسين الإنتاجية التسويقية والخدماتية، حيث تتحقق الإنتاجية التسويقية من خلال زيادة الكفاءة التسويقية وتعزيز الفعالية التسويقية. في إدارة علاقات العملاء، تتحقق كفاءة التسويق لأن العمليات التعاونية تساعد في تقليل تكاليف المعاملات وتكاليف التطوير الإجمالية للشركة. هناك عمليتان مهمتان لإدارة علاقات العملاء تشمل تطوير الأعمال الاستباقية للعملاء وبناء علاقات الشراكة مع أهم العملاء، وهو ما يؤدي إلى خلق قيمة مشتركة متبادلة. وغالبا ما تواجه المكتبات عجزا في الميزانية وندرة في الموارد وفقا لأسلوب التشغيل والإدارة في المنظمات غير الربحية. وبما أن هدف المكتبات هو أن تكون منظمة خدمية، فيجب عليها التفكير باستمرار في طرق واستراتيجيات لجذب المستخدمين لاستخدام موارد، وخدمات المكتبة، عليه فإن إدارة علاقات العملاء كنحج استراتيجي رئيسي يمكن أن يحقق هذا الهدف للمكتبات. تسلط إدارة علاقات العملاء الشاملة الضوء على تفضيلات المستخدمين واحتياجاتهم التعليمية التي تركز على كفاءة التكلفة بالإضافة إلى تعزيز الاحتفاظ بالعملاء والولاء. وفي هذه الدراسة النظرية التي اعتمدت على المنهج الوثائقي والمراجعة النظرية طرحت الدراسة هذا الموضوع من خلال البحث النظري. 
520 |b The purpose of customer relationship management (CRM) is to improve marketing and service productivity, where marketing productivity is achieved through increased marketing efficiency and enhanced marketing effectiveness. In customer relationship management, marketing efficiency is achieved because collaborative processes help reduce company transaction costs and the company's overall development costs. There are two important customer relationship management processes that include developing proactive customer actions and building partnership relationships with the most important clients, which leads to the creation of shared mutual value. Libraries often face budget shortages and scarcity of resources according to the nonprofit operation and management style. Since the goal of libraries is to be a service organization, they must constantly think of ways and strategies to attract users to use library resources and services, so customer relationship management as a major strategic approach can achieve this goal for libraries. Comprehensive customer relationship management highlights users' preferences and educational needs that focus on cost efficiency as well as enhancing customer retention and loyalty. In this theoretical study that relied on the documentary approach and theoretical review, the study presented this topic through theoretical research. 
653 |a إدارة العلاقات  |a الخدمات المكتبية  |a علاقات العملاء 
773 |4 علوم المعلومات وعلوم المكتبات  |6 Information Science & Library Science  |c 008  |e Ialam  |l 025  |m ع25  |o 0179  |s اعلم  |v 000  |x 1658-3779 
856 |u 0179-000-025-008.pdf 
930 |d y  |p y  |q n 
995 |a HumanIndex 
999 |c 1037994  |d 1037994