ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر رأس المال الفكري في جودة ا...>الوصف

أثر رأس المال الفكري في جودة الخدمات المصرفية: الترويج الإلكتروني كمتغير معدل في المصارف التجارية الأردنية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Intellectual Capital on the Banking Services Quality: E-Promotion as Moderating Variable in the Jordanian Commercial Banks
المصدر: مجلة رماح للبحوث والدراسات
الناشر: مركز البحث وتطوير الموارد البشرية - رماح
المؤلف الرئيسي: أحمد، غدير محمد سعيد علي (مؤلف)
المجلد/العدد: ع39
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: كانون الثاني
الصفحات: 52 - 97
DOI: 10.33953/1371-000-039-002
ISSN: 2392-5418
رقم MD: 1043031
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
السياسة المالية | النظام المالي | النظام المصرفي | الاجهزة المصرفية | الخدمات المصرفية | الجودة الشاملة | الترويج الإلكتروني | المصارف التجارية الأردنية | الأردن | المجتمع الأردني
كلمات المؤلف المفتاحية:
رأس المال الفكري | جودة الخدمات المصرفية | الترويج الإلكتروني | المصارف التجارية | Electronic Promotion | Commercial Banks | Intellectual Capital | Banking Services Quality
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

109

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر رأس المال الفكري على جودة الخدمات المصرفية للمصارف التجارية الأردنية، كما هدفت الدراسة إلى التعرف على دور الترويج الإلكتروني في تحسين أثر رأس المال الفكري على جودة الخدمات المصرفية للمصارف التجارية الأردنية. ولتحقيق أهداف الدراسة تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، وتم تصميم استبانة وتوزيعها على أفراد عينة الدراسة المكونة من الأفراد العاملين في المستويات الإدارية العليا (أعضاء مجلس الإدارة، والمدراء العامين)، والمستويات الإدارية الوسطى (المدراء الماليين، ومدراء التسويق والمبيعات، ومدراء إدارة الموارد البشرية) في البنوك التجارية الأردنية والبالغ عددها (13) بنكاً. وقد بلغ عدد الاستبانات الموزعة (383) استبانة، في حين بلغ عدد الاستبانات المستردة والصالحة للتحليل (309) استبانة. ولغرض تحليل بيانات الدراسة تم استخدام الإحصاء الوصفي المتمثل بالتكرارات والنسب المئوية والمتوسطات الحسابية، كما تم استخدام تحليل الانحدار الخطي البسيط والمتعدد، وتحليل الانحدار الهرمي وذلك لاختبار فرضيات الدراسة. وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها وجود أثر معنوي لرأس المال الفكري بدلالة أبعادها مجتمعة (رأس المال البشري، رأس المال الهيكلي، رأس المال العلائقي) في جودة الخدمات المصرفية بدلالة أبعادها مجتمعة (الاعتمادية، الملموسية، الاستجابة، الأمان، التعاطف، المهنية) في المصارف التجارية الأردنية، كما توصلت الدراسة إلى ان الترويج الإلكتروني يؤدي إلى تحسين أثر رأس المال الفكري بأبعاده (رأس المال البشري ورأس المال الهيكلي ورأس المال العلائقي) على جودة الخدمات المصرفية في المصارف التجارية الأردنية. وأوصت الدراسة بضرورة تحفيز إدارة البنوك التجارية الأردنية على زيادة مستوى اهتمامها برأس المال الفكري لديها، لما لمكوناته من تأثير هام وكبير على سير عمل المصرف وتحقيق أهدافه، والعمل على توفير كافة المعلومات المتعلقة بالخدمات المصرفية الجديدة التي تقدمها البنوك التجارية الأردنية، وتزويد العملاء بها بشكل دوري ومستمر من خلال طرق ووسائل متنوعة، كما أوصت الدراسة بضرورة زيادة درجة استخدام البنوك التجارية الأردنية للإعلانات التجارية في التسويق لخدماتها المصرفية، والاعتماد عليها في التفاعل مع المتلقين بصورة مباشرة.

This study aimed at measuring the effect of intellectual capital on the banking services quality in the Jordanian commercial banks. Also, the study aimed at recognizing the role of the electronic promotion in improving the effect of the intellectual capital on the banking services quality of the Jordanian commercial Banks. In order to accomplish the study goals, the descriptive analysis method was implemented. Then, a questionnaire was designed and distributed to samples of 383 participants. The study sample was distributed to employees at the upper managerial positions such as members of administrative board and general managers. In addition, the sample contained middle management levels such as financial managers, sales and marketing managers, in addition to the human resources managers. The survey covered participants selected from 13 Jordan commercial banks. Out of the (383) distributed surveys, a total of (309) valid questionnaire for analysis were received. In order to analyze the study data, a descriptive statistical method was applied using frequencies, percentages, and arithmetic averages. Also, the following analysis methods were used such as: simple regression as well as multiple linear and pyramidal regression analysis. The purpose of these analysis is to test the study assumptions. The study results indicate a positive effect of the intellectual capital and its components: (human capital, structural capital, and relational capital) on the banking services quality. This positive effect on the banking services quality is indicated by its combined components that cover: (reliability, tangibility, responsiveness, safety, empathy, and professionalism). Furthermore, the study results believe that the electronic promotion leads to the improvement of the effect of the intellectual capital with its components on the quality of banking services in the Jordanian commercial banks. This study recommended that more attention of banks to be given to the intellectual capital due to the important effect of its components on the bank operations and their goals. Also, the intellectual capital helps in providing clients with the recent information pertaining to the most updated banking services technologies. Also, the study urged Jordanian banks to use commercial advertisements to enhance their marketing efforts, and directly communicate with customers.
ISSN: 2392-5418

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.