أثر رأس المال الفكري في جودة الخدمات المصرفية: الترويج الإلكتروني كمتغير معدل في المصارف التجارية الأردنية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Intellectual Capital on the Banking Services Quality: E-Promotion as a Moderating Variable in the Jordanian Commercial Banks |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | أحمد، غدير محمد سعيد علي (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | أبو عرابي، مروان محمد عبدالمجيد (مشرف), القعيد، مرزوق عايد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 137 |
| رقم MD: | 986110 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة العلوم الإسلامية العالمية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
281
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر رأس المال الفكري على جودة الخدمات المصرفية للمصارف التجارية الأردنية، كما هدفت الدراسة إلى التعرف على دور الترويج الإلكتروني في تحسين أثر رأس المال الفكري على جودة الخدمات المصرفية للمصارف التجارية الأردنية، ولتحقيق أهداف الدراسة تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، وتم تصميم استبانة وتوزيعها على أفراد عينة الدراسة المكونة من الأفراد العاملين في المستويات الإدارية العليا (أعضاء مجلس الإدارة، والمدراء العامين)، والمستويات الإدارية الوسطى (المدراء الماليين، ومدراء التسويق والمبيعات، ومدراء إدارة الموارد البشرية) في البنوك التجارية الأردنية والبالغ عددها (13) بنكا. وقد بلغ عدد الاستبانات الموزعة (383) استبانة، في حين بلغ عدد الاستبانات المستردة والصالحة للتحليل (309) استبانة. ولغرض تحليل بيانات الدراسة تم استخدام الإحصاء الوصفي المتمثل بالتكرارات والنسب المئوية والمتوسطات الحسابية، كما تم استخدام تحليل الانحدار الخطي البسيط والمتعدد، وتحليل الانحدار الهرمي وذلك لاختبار فرضيات الدراسة. وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها وجود أثر معنوي لرأس المال الفكري بدلالة أبعادها مجتمعة (رأس المال البشري، رأس المال الهيكلي، رأس المال العلائقي) في جودة الخدمات المصرفية بدلالة أبعادها مجتمعة (الاعتمادية، الملموسية، الاستجابة، الأمان، التعاطف، المهنية) في المصارف التجارية الأردنية، كما توصلت الدراسة إلى أن الترويج الإلكتروني يؤدي إلى تحسين أثر رأس المال الفكري بأبعاده (رأس المال البشري ورأس المال الهيكلي ورأس المال العلائقي) على جودة الخدمات المصرفية في المصارف التجارية الأردنية. وأوصت الدراسة بضرورة تحفيز إدارة البنوك التجارية الأردنية على زيادة مستوى اهتمامها برأس المال الفكري. لديها، لما لمكوناته من تأثير هام وكبير على سير عمل المصرف وتحقيق أهدافه، والعمل على توفير كافة المعلومات المتعلقة بالخدمات المصرفية الجديدة التي تقدمها البنوك التجارية الأردنية، وتزويد العملاء بها بشكل دوري ومستمر من خلال طرق ووسائل متنوعة، كما أوصت الدراسة بضرورة زيادة درجة استخدام البنوك التجارية الأردنية للإعلانات التجارية في التسويق لخدماتها المصرفية، والاعتماد عليها في التفاعل مع المتلقين بصورة مباشرة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر رأس المال الفكري في جودة الخدمات المصرفية: الترويج الإلكتروني كمتغير معدل في المصارف التجارية الأردنية
بواسطة: أحمد، غدير محمد سعيد علي منشور: (2020) -
أثر الاستثمار في رأس المال الفكري في جودة الخدمات المصرفية المقدمة من المصارف الإسلامية والتقليدية الأردنية : دراسة مقارنة
بواسطة: عيروط، رلى مصطفى محمد منشور: (2014) -
أثر التحول الرقمي على جودة الخدمة المصرفية في البنوك التجارية الأردنية: الدور المعدل لرأس المال البشري
بواسطة: العساف، عبدالله حسين منشور: (2023) -
رأس المال الفكرى ودوره فى تعزيز جودة الخدمات المصرفية : دراسة تطبيقية على المصارف الإسلامية العاملة فى الأردن
بواسطة: الحرايزة، يزن امناور قطيش منشور: (2015) -
أثر أبعاد إدارة الجودة الشاملة على الابتكار في المنتجات والخدمات المصرفية: دراسة تطبيقية على المصارف التجارية الأردنية
بواسطة: العطيات، عامر عبدالرحمن عبدالرحيم منشور: (2013)
