ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور بطاقة الأداء المتوازن BSC...>الوصف

دور بطاقة الأداء المتوازن BSC في تحقيق الميزة التنافسية: دراسة تطبيقية على فروع مصارف الجمهورية بالمنطقة الغربية

المصدر: مجلة الدراسات الاقتصادية
الناشر: جامعة سرت - كلية الاقتصاد
المؤلف الرئيسي: المحروق، عبدالمنعم سالم محمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: أبو خريص، ميلود رمضان خليفة (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج3, ع1
محكمة: نعم
الدولة: ليبيا
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: يناير
الصفحات: 237 - 279
رقم MD: 1044996
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
بطاقة الأداء المتوازن | الميزة التنافسية | الخدمات المصرفية | إدارة البنوك | ليبيا
كلمات المؤلف المفتاحية:
بطاقة الأداء المتوازن | الميزة التنافسية | المصارف | Balanced Scorecard | Competitive Advantage | Banks
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

152

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى التعرف على دور بطاقة الأداء المتوازن Balanced Score card (BSC) بأبعادها المختلفة (البعد المالي، بعد العملاء، بعد العمليات الداخلية، بعد التعلم والنمو) في تحقيق الميزة التنافسية بفروع مصارف الجمهورية بالمنطقة الغربية، ولتحقيق أهداف الدراسة واختبار فرضياتها اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وقد تم تطوير استبانة خاصة لذلك وتوزيعها على عينة عشوائية بسيطة قدرها (210) مفردة، من العاملين بالمصارف قيد الدراسة، وتم معالجتها باستخدام البرنامج الإحصائي (SPSS)، وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: يوجد أثر إيجابي لكل أبعاد بطاقة الأداء المتوازن (البعد المالي، بعد العملاء، بعد العمليات الداخلية، بعد التعلم والنمو) في تحقيق الميزة التنافسية في فروع المصارف محل الدراسة، كما أن المصارف قيد الدراسة تعمل على تنوع البرامج والخدمات لرفع الإيرادات، وتحقق معدلات مرتفعة من الأرباح الصافية سنويا. في حين لا يوجد في المصرف قسم لخدمة العملاء مدرب على كيفية التعامل مع الجمهور، مما يعتبر أحد الأسباب المؤثرة على تحقيق الميزة التنافسية. ولا تستخدم إدارة المصارف أحدث التقنيات وفقا لعصر التكنولوجيا والمعلوماتية. وتوجد فروقات ذات دلالة إحصائية بين متوسطات إجابات أفراد العينة حول مستوى استخدام بطاقة الأداء المتوازن في تحقيق الميزة التنافسية تعزي للمتغيرات التالية (سنوات الخبرة، المؤهل العلمي).

The study aimed to identify the role of Balanced Score Card (BSC) Balanced Score card in its various dimensions (financial dimension, customer dimension, internal operations dimension, learning dimension and growth) in achieving the competitive advantage in the branches of the republic banks in the western region, and to achieve the objectives of the study and test its hypotheses. A special questionnaire was developed for this purpose and distributed to a simple random sample of (210) individual employees of the banks under study, and was processed using the statistical program (SPSS), and the study reached a set of results, the most important of which: Aqh balanced performance (financial dimension, after customers, after internal processes, after learning and growth) in achieving competitive advantage in the banking branches under study. The banks under study are working to diversify programs and services to raise revenues, and achieve high rates of net profit annually. While the bank does not have a customer service department trained on how to deal with the public. This is one of the reasons affecting the achievement of competitive advantage. The management of banks does not use the latest technology according to the age of technology and information. There are statistically significant differences between the means of the respondents' answers about the level of using the balanced scorecard in achieving competitive advantage due to the following variables (years of experience, educational qualification)

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.