ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور إدارة الجودة الشاملة في تح...>الوصف

دور إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية: دراسة استطلاعية على المصارف التجارية العاملة بمدينة سرت

العنوان بلغة أخرى: The Role of Total Quality Management in Achieving Competitive Advantage: An Exploratory Study on Commercial Banks Operating in the City of Sirte
المصدر: مجلة آفاق اقتصادية
الناشر: جامعة المرقب - كلية الاقتصاد والتجارة
المؤلف الرئيسي: القبي، الطيب محمد علي (مؤلف)
مؤلفين آخرين: محمد، فتحية أبو بكر (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع11
محكمة: نعم
الدولة: ليبيا
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: يناير
الصفحات: 54 - 85
ISSN: 2520-5005
رقم MD: 1047974
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المصارف | الإدارة المصرفية | إدارة الجودة الشاملة | الميزة التنافسية | المصارف التجارية | مدينة سرت | ليبيا
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة الجودة الشاملة | الميزة التنافسية | المصارف التجارية | مدينة سرت | TQM | Competitive Advantage | Commercial Banks
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

95

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى تحديد دور إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية في المصارف التجارية العاملة بمدينة سرت. وعبرت الدراسة عن المشكلة من خلال مجموعة تساؤلات متمحورة في مدى مساهمة مبادئ إدارة الجودة الشاملة والمتمثلة ب (مبدأ التزام الإدارة العليا، التركيز على الزبائن، تمكين العاملين، التحسين المستمر) في تحقيق الميزة التنافسية في المصارف التجارية قيد البحث. وتكون مجتمع الدراسة من جميع المصارف التجارية العاملة في مدينة سرت، واتخذت الدراسة من المدراء ورؤساء الأقسام العاملين في المصارف المبحوثة، والبالغ عددهم 70 فردا، استلم منها 59 استبانة تم اخضاعها للتحليل. وقد سلكت الدراسة المنهج الوصفي الهادف إلى وصف الظاهرة وتحليل البيانات الخاصة بمتغيراتها بغية الوصول إلى مجموعة من النتائج. ولتحقيق أهداف الدراسة والإجابة على تساؤلاتها، أعتمد الباحثان في جمع البيانات المتعلقة بالموضوع على الأدبيات والدراسات السابقة ذات الصلة، ومن خلالها تم الحصول على البيانات الثانوية والتي شكلت الإطار النظري للدراسة، أما الإطار العملي فقد اعتمد على إعداد استبانة تم تصميمها لهذا الغرض تكونت من 53 فقرة. كما اعتمد الباحثان في تحليل البيانات الواردة في الاستبانات على برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS، من خلال استخدام بعض الأساليب الإحصائية المناسبة لفرضيات الدراسة وتساؤلاتها، كالتوزيعات التكرارية والنسب المئوية والمتوسطات الحسابية والانحرافات العيارية، وحساب صدق الاستبانة من خلال اختبار الفا كرونباخ، وحساب معامل ارتباط بيرسون، ومعامل الانحدار البسيط. وتوصلت هذه الدراسة إلى عدد من النتائج، أهمها: أن أبعاد الجودة الشاملة تؤثر معنويا في تحقيق الميزة التنافسية بالمصارف التجارية العاملة بمدينة سرت. كما بينت الدراسة أيضا وجود تأثير لأبعاد الجودة الشاملة على الحصة السوقية والنوعية بالمصارف المبحوثة.

This study aims to identify the role of Total Quality Management (TQM) in achieving competitive advantage in commercial banks operating in Sirte, and also to identify the role that TQM can play in achieving competitive advantage. The study expressed the problem through a series of questions focused on the contribution of the principles of total quality management (commitment of senior management, customer focus, employee empowerment, continuous improvement) in achieving the competitive advantage in commercial banks under consideration. The study consisted of all commercial banks operating in the city of Sirte. The sample of this study was taken from managers and heads of departments working in the researched banks, and it followed the descriptive approach aimed at describing the phenomenon and analyzing the data of its variables in order to reach a set of results. In order to achieve the objectives of the study and answer its questions, the researchers relied on the collection of data related to the literature and previous relevant studies, through which the secondary data were obtained, which formed the theoretical framework of the study, while the practical framework was based on the preparation of a questionnaire designed for this purpose consisted of 53 items. In analyzing the data contained in the questionnaires, the researchers also adopted the SPSS program through the use of some statistical methods suitable for the study hypotheses and questions such as Pearson, the simple regression coefficient. This study has reached a number of results, the most important of which are: that the overall quality dimensions significantly affect the achievement of competitive advantage in commercial banks operating in Sirte. There is also an impact of the dimensions of total quality on the market share as well as on the quality of the commercial banks operating in the city of Sirte.
ISSN: 2520-5005

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.